咨询更详细，告知更清晰，服务更贴心 儿童医院互联网医院接诊2600人次

2月底上海首批互联网医院上线后，至今已有1个多月，上海市儿童医院互联网医院累计已在线接诊2628人次，每天均有100余人次在线复诊，开出处方775张。相比线下就诊，互联网问诊医师回答患者的咨询更详细，告知的医嘱也更清晰，诊后的健康管理服务也更贴心。这些与以往就诊完全不同的体验使得互联网医院正日益成为百姓就医的“第二选项”。
咨询更详细，告知更清晰
皮肤科是儿童医院互联网医院上线首批科室。春暖花开，正是万物复苏的好时节，不过随着气温的逐渐升高，一些皮肤病也随之而来。皮肤科钱秋芳主任介绍，目前在普通门诊已全面恢复的情况下，每天网上接诊仍有20多人次，其中多半都是湿疹、过敏等春季常见皮肤病。皮肤科互联网门诊以外地病人居多，他们多半已经有过诊断记录，在得到诊断报告后，不愿再长途而奔波，而选择了线上咨询和开药。
皮肤科王臻医师打开互联网医院APP，一位家长前来求助：“我们家宝宝一岁半，全身性地发湿疹，一直反反复复，连手指上都有。”4月初，他带宝宝来儿童医院初诊，并且做了过敏源检测，两天后，在手机上看到了检测结果后，第一时间想到了网上复诊。王臻看到了他上传的报告后，马上给予了回复：“过敏源鸡蛋白1级，尘螨2级。”、“一般4级以上需要绝对忌口，2-3级需要观察，1级不是那么严重。”在接下来的15分钟，王臻接连给出了多条指导性意见：“衣被勤洗晒，多用吸尘器，尽量避免螨虫过敏。”记者注意到，王臻的回复非常详细，从药物用法用量，到未来过敏源可能发生的变化，事无巨细、无微不至。王臻说，网上咨询，由于时间相对充足，一般会比门诊解释得更详细，提醒的内容也更多。

蚊虫叮咬也是气温回升后家长颇为烦恼的问题。有的孩子一觉醒来身上多了十几个肿块；还有的孩子虽然只有一个包，可是却眼睁睁地看着这个小包慢慢肿成了“小笼包”甚至“生煎包”大小，就赶紧上网咨询，“这是蚊虫叮咬的过敏反应，这有一个过程达到过敏高峰。”比较严重的话，医师会建议家长口服过敏药或外涂药膏、洗剂。
钱秋芳主任表示，互联网医院刚上线时，大家普遍都认为只是让患者足不出户就能在网上复诊配药，但实际操作过程中发现，网上接诊的医生需要花费更多的时间去跟家长沟通，基本上每个患者都需要15-20分钟，除了要详细回答家长的每个提问，还需要对如何用药、怎么预防等问题也要详细告知，相对线下门诊来说每个医生都做到了咨询更详细，告知更清晰。
健康管理，服务更贴
在互联网门诊，医生给出的回复往往并不局限于问诊本身，在开药结束后还会反复叮嘱日常居家健康注意事项。
疫情期间，有些过度焦虑的家长频繁给皮肤娇嫩的宝宝使用消毒洗手液，结果导致了手指蜕皮。对此，王臻并没有简单地开出药方了事，而是向家长细心建议，“要注意加强保湿，多涂护手霜，避免玩水，减少使用洗手液或肥皂。”
还有位家长反映孩子双足蜕皮，不痛不痒。在咨询过程中，尽管没有开药，王臻还是给出了健康提醒：“鞋袜天天换，睡觉不穿袜，勿泡脚。”

儿童医院互联网医院首期推出的功能，包括预约挂号、在线咨询、复诊开方、药师审方、配送物流等，共上线了内分泌科、肾脏风湿科、皮肤科、儿童保健科、儿内科5个科室，以儿童慢性病复诊为主。随着“互联网＋医院”建设的持续推进，人们的就医模式还将发生更大变化，儿童医院互联网医院还将开展健康管理服务，根据诊断结果制定健康方案，然后对其进行长期的健康管理和健康咨询。同时建立包含有疾病分类知识、育儿知识、康复治疗、药品信息库、心理健康资讯在内的健康管理知识，让大众在就诊后了解更多的健康知识，认识到健康管理的重要性。
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撰文/徐运
编辑/刘炫言
远程医疗服务医患接受度调查
为满足患儿及家庭的专科复诊和疑难会诊需求，上海市儿童医院在新冠病毒疫情防控期间携手合作医院及各远程医疗平台推出远程联合门诊（会诊）公益项目，在满足病家的就医需求的同时减少了人员跨区域流动，也让合作单位及患方体验到远程医疗的价值和便利。
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原标题：《医院新闻|咨询更详细，告知更清晰，服务更贴心 儿童医院互联网医院接诊2600人次》