“江流天地外，山色有无中”，位于湖北省长江中游的黄石市一向以风景秀丽著称。隶属于鄂东医疗集团的黄石市中心医院（以下简称：黄石中心医院）就在襟江怀湖的黄石市中心。黄石中心医院是集医疗、教学、科研、培训和预防为一体的公立综合性三级甲等医院，也是鄂东南规模最大、黄石地区唯一的综合性三级甲等医院。
图：鄂东医疗集团黄石市中心医院
医院信息化出现新痛点
黄石市中心医院的医疗服务标准化和信息化建设一直处于国内领先地位，并于2015年、2018年分别通过JCI（The Joint Commission International，国际联合委员会）认证和HIMSS （Healthcare Information and Management Systems Society，美国医疗信息与管理系统学会）7级（医院信息化的最高等级）认证，成为医院信息化领域的标杆单位。不可否认的是，在医疗服务水平的稳步提升和医疗信息化建设的快速发展过程中，也对医院的IT运维管理提出了更高的要求和挑战。这些挑战主要表现在：
首先，随着医院业务量的提升和业务对于IT信息系统的依赖性提高，医院对IT平台的稳定性、可靠性要求越来越高，而大量软硬件的投入和增加，也导致了运维管理难度的增大，信息部门的工作压力越来越大。
其次，医院业务系统运维需要对应用系统的整体运行状况进行有效监控，及时发现潜在问题，快速响应业务部门提出的诉求。
第三，由于信息组织规模和信息系统覆盖范围不断扩大，传统的管理手段已经无法满足现代化医院的管理需求，以高效的业务流程、科学的数据收集为基础的信息化管理手段势在必行。
RIIL：医院信息系统的可视化监护仪与工作站
经过公开招标，黄石中心医院选择锐捷RIIL IT运维管理平台应对上述挑战。
黄石中心医院于2017年5月开始RIIL IT运维管理平台的部署工作，整个部署周期历时6个月。平台分为RIIL-BMC 综合业务管理中心和RIIL-Relax乐为服务管理系统两个部分。其中，运维监控部分功能涵盖了医院网络监控、中心机房可视化呈现及动力环境监控、医院核心业务系统监控、网络门户等；运维流程部分主要部署了网络故障报修、自助服务台、项目管理等一系列功能。
通过RIIL-BMC综合业务管理中心的部署，黄石中心医院实现了网络设备、服务器、核心应用等IT资源的统一集中管理，并实现全院从出口到中心机房和集团各院之间的全局网络及架构的监控和管理。与此同时，结合RIIL的业务视图监控及大屏展示功能，系统将医院的业务进行了可视化呈现，在进行实时监控的同时还可以协助现场运维人员及时定位故障原因，分析网络抖动情况，从而提高日常运维效率。此外，RIIL-BMC综合业务管理中心还可以将所关注的资源及指标进行详细呈现，使医院运维人员在不登录设备时也能够实时掌控其运行情况，以保障网络及医院核心业务的正常运行。
图：通过RIIL-BMC展示的黄石中心医院网络拓扑图
除了实现对基础IT资源的监控和管理，RIIL-BMC还将机房的3D可视化呈现与动力环境监控相结合，让医院机房的监控和管理更加便利——通过实现机房的3D可视化，管理人员可以实时查看当前机房设备运行情况以及环控方面的数据呈现，让机房管理再无死角。而当机房内设备出现故障，运维人员可以通过RIIL系统快速定位该故障设备所在位置及具体故障信息，避免了之前运维人员需要频繁出入机房才能进行故障定位和判断的现象，从而极大减少了运维人员的工作量。另外，由于系统将机房内的所有IT资产均进行了可视化管理，运维人员能够通过可视化界面查看机柜的可用空间来判断该机柜是否有冗余空间，因此在医院有新的设备需要上架时，可以快速定位适用新设备上架的机柜位置。RIIL-BMC系统帮助黄石中心医院实现了机房内从动力环境、物理空间、IT资产、设备监控的三维一体化管理。
RIIL-Relax乐为服务管理系统的应用，帮助医院信息中心实现了IT故障报修的流程化管理，让故障处理全程可跟踪、可追溯，让高效率的IT运维工作贯穿整个医疗信息化服务体系。
图：RIIL-Relax乐为服务管理系统界面
例如，通过RIIL-Relax ，建设了以服务台为核心的对外服务支持体系，通过完整的工单记录和派发流程，实现了最小的沟通成本，确保事件信息的准确性，最大限度地避免了运维工作中出现差错。当医院信息化的过程数据被有效记录后，信息中心可以通过对数据的分析，不断提升服务质量，优化信息化服务管理流程，为后续的管理决策、流程优化及信息中心的人财物配备提供数据依据。
此外，RIIL-Relax还结合系统的项目管理功能，实现了信息中心对项目各个环节的精细化管理，让医院信息化项目过程可控、进度可查、成果可用，让项目管理更加简单和高效。
RIIL IT运维管理服务平台就像医院信息化系统的可视化监护仪与工作站，帮助医院实现了基础资源的集中化监管，提升了IT设备的资源利用率，并通过标准化的运维服务体系，大大缩短运维人员故障响应时间，避免人工服务产生的误差，减少了由于业务系统异常给医院诊疗服务带来的损失。
今年1月16日~18日，HIMSS Analytics评审组专家对黄石中心医院进行了为期三天的HIMSS EMRAM（Electronic Medical Records Adoption Model，电子病历应用模型）7级评审。RIIL作为医院信息系统的一部分，依托其在信息化建设中对IT整体架构的统一集中管理及高效运维，帮助鄂东医疗集团黄石中心医院顺利通过HIMSS EMRAM 7现场评审，成为我国医院信息化领域通过JCI与EMRAM 7双认证的耀眼明星。
