内江市资中县人民医院 聘请社会监督员谏真言 监督医德医风促发展(组图)

　　2000年，时任资中县政协文教体卫主任的李亚如收到了一张来自资中县人民医院的聘书，邀请他担任医院的医德医风社会监督员。这一项光荣的使命，他履行至今。16年来，李亚如向医院反馈了不少意见，在厕所为病人安装挂瓶钉；禁止医护人员收受红包；加强医疗质量，减少医患纠纷……对这些建议，医院都虚心接受，及时整改。

　　为广泛听取院外群众对医院医德医风等方面的意见或建议，提高为民服务水平，进一步促进医院的各项工作迈上新台阶。2016年1月14日，资中县人民医院邀请27名社会监督员在会议室召开了第四届医德医风社会监督员座谈会。

　　如今，新一届的社会监督员已经上任，医院各科室也已经做好接受新一轮监督的准备。

　　扩大监督人数合理建议立即整改落实

　　虽然早已没有对接卫生系统工作，可李亚如还是连任了4届医德医风社会监督员，“或许是因为我是党员干部，比较敢说真话。”

　　李亚如还记得，医院聘请的第一届社会监督员只有他和资中县人大教科文卫委主任李定英两人，随着时间的推移，人数越来越多，范围也越来也广。第四届医德医风社会监督员一共有27人，他们来自政府机关部门、社会团体、新闻单位、知名企业和无党派群体。

　　既然接下了聘书，就得真正发挥作用。根据自己的就医体会以及从亲朋好友处打听到的情况，李亚如会不定期向医院反馈意见。建议医院简化就医流程、搞好环境卫生、加强队伍建设……这些中肯的意见，都得到了医院的回应。

　　医务科副科长张兆明说，这些年来，社会监督员们积极行使职权，为医院建言献策。有人反映医保窗口少，排队等候时间长，医院就在原有4个窗口的基础上增设了1个。有人反映挂号、缴费不方便，医院就设置了“银医通”自助服务终端。

　　广泛接受监督吸纳社会各界不同声音

　　1月14日，在第四届医德医风社会监督员座谈会上，院总支书记王挺向新聘的27名社会监督员发放了聘书，宣读了医德医风社会监督员的职责、权利与义务。

　　社会监督员们以在医院就医过程中的经历和感受为切入点，充分肯定了医院在医德医风建设和管理服务等工作方面所取得的成绩，从医院建设、管理、服务、技术等方面提出了大量的宝贵意见和建议。

　　据了解，医院聘请社会监督员的初衷是为了广泛听取社会各界对医院工作的评价及意见。社会监督员聘期为5年，聘任时间里，可以对医院全体职工的医疗服务活动进行全方位的指导监督。

　　医德医风社会监督员可以参加医院召开的有关会议，听取情况通报。随时检查医院各科工作人员医德医风全面情况，收集社会各界对医院工作的建议、意见，向医院了解所反映和转递的意见、建议和违纪违法等事项的办（处）理情况。

　　开启专项整治每月进行满意度调查

　　其实，聘请医德医风社会监督员仅仅是医院狠抓医德医风建设的一个侧影。近年来，资中县人民医院积极开展医德医风专项整治行动，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目。

　　为了确保医德医风建设落到实处，医院建立健全了以院长为首的领导机制，制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为及时正确解决患者上方投诉，医院制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。开展优质护理示范工程，完善各种医疗护理质量管理制度、规范医院服务文明用语制度。


　　每个月，医院都会开展满意度调查，调查内容包括4个方面，患者对医院、医技对临床、临床对医技以及临床、医技对行政职能部门。调查从月中开始，月底进行汇总，对于病人提出的批评意见，核实情况属实后，医院会根据医德医风管理办法，对相关人员采取待岗学习、经济处罚等处理。

　　医院还设置了医德医风办公室，工作人员不定期到临床科室暗访，发现问题下整改通知书，下一周再追踪整改情况。

　　通过一系列的举措，医院医疗服务质量不断提高，就医条件持续改善，医德医风建设及软、硬件设施等方面成效显著，群众满意率也节节攀升。

　　华西城市读本记者 黄晓庆（院方供图）