让病人体验“少烦恼”住院
市人民医院大力运用现代化手段改善住院服务，用现代管理工具改进流程，用“互联网+”手段增进便捷，住院流程得到全面改善，远程预约、远程查询、电子病历、床旁即时费用结算等贯穿住院全程，让病人切身体验“少烦恼”住院。三年来，该院连续获得东阳市政府市长质量奖、金华市政府质量奖和省质量协会“卓越经营奖”。去年4月，国家卫计委主任李斌前来视察，对该院重视病人“少烦恼”住院体验及所取得的成绩给予充分肯定。
改善住院环境，细节凸显温馨
2012年，市人民医院8万平方米新综合大楼启用，住院床位从900张增至1500张，高档的病房环境与星级宾馆无异，这在全国也不多见。更重要的是，病房内无处不在的细节处理，凸显了住院环境的温馨，让不少入住的病人产生“比家里还好”的感觉。
在这里，每个病房都有晾衣间；每个病房都有标准化的卫生间，定时提供热水；为兼顾医护人员工作和病人休息，病房灯光亮度是可变的；为保护病人的隐私，每个床单元都用上了可拉式围帘；为方便病人好友家属陪护、探视，每张病床都配备了坐躺两用陪护椅(床)；每个病区楼层都装有可视门铃和门禁，晚上10点后，无关人员就不能进入……
优化住院流程，“工具”展现魅力
现代管理工具的应用，在市人民医院打造“少烦恼”住院体验中功不可没。
品管圈(QCC)、丰田生产方式(TPS)、现场管理5S……这些“洋工具”，市人民医院已用了多年，一线工作人员用这些工具优化住院流程、“消灭”问题，不仅让患者就诊住院更加舒心，也让医务人员工作起来更加顺畅。
比如，急诊科用品管圈工具进行的“提高抢救室与病房的交接规范率”主题改善，实现了病人从抢救室到病房转接的无缝交接；财务科“床边结算系统”主题改善，形成了新的出院结算流程，收费员携带移动结算设备到病区护士站结算，整个过程仅需3至5分钟。
为了方便住院病人进行各种检查、治疗以及手术，该院还成立了护送中心，1至2个病区配备1名护送人员，让住院病人体验离开病房外出检查、治疗、手术时的“少烦恼”服务。
运用“洋工具”所带来的便捷还有很多，如儿科的“缩短当天入院病人等候时间”，肿瘤外科的“高峰期病人入住接待流程”，肝胆外科的“改善虚拟病人住院流程”，心内科的“缩短常规病人出院时间”等，都不同程度地方便了病人入院。
增进住院便捷，信息化放异彩
市人民医院的信息化程度高是出了名的，HIS、LIS、PACS很早就有。现在，全电子病历、移动查房、PDA扫描，加上病房自动分药机、门诊自动发药流水线、自助挂号付费……都让患者感受到就医的方便。
值得一提的是，该院的信息化软件，大部分都是自行开发的。病人自助系统，分为缴费和查询打印两大类，主要包括住院自助系统、自助挂号系统、自助缴费系统、自助验单打印系统、自助清单打印系统，及时完整地传递了患者的相关信息。
自助住院清单打印，支持患者住院号的输入，支持二代身份证、医保卡的扫描及患者在院费用的查询和费用清单打印。
医技检查预约系统，使医生在病房开检查单时就可以直接预约检查时间。通过医技预约信息系统，可对患者的多项检查进行排序和组合，统筹安排检查项目，将一名患者的多项检查尽量安排在一天完成，减少往返次数。同时，根据检查项目的特殊性安排先后顺序，有效降低病人等待检查的时间。
日间手术中心系统，实现了全过程标准化管理。从预约到排床、排班、配置资源，从入院到术中、术后复苏，以及术后随访的数字化管理，不仅优化了工作流程，提高了临床效率，而且保证了临床工作质量。
此外，微信也为病人就医带来了诸多方便。市人民医院的微信平台可提供预约挂号、付费、查询检查报告等多项服务，粉丝超过20万人，微信影响力居全国医院前五名。据了解，该院每天通过微信预约挂号的人数达1000以上，现在微信还被许多病人用于支付医疗费用。
