山东卫生新闻网讯 牟平区中医医院把群众满意作为第一标准，用优质高效的医疗服务切实改善群众就医体验,提高群众对医院的认可度、信任度、满意度。去年全院全年门诊30万人次，比上年同期增长17.11%；出院病人20331人次，比上年同期增长8.6%。
优化服务流程，不断改善群众就医感受。医院通过持续改进提高,优化服务流程，丰富服务内涵，优质服务提升群众就医感受。“推出“一卡通”服务系统，患者挂号、缴费、买病历只需1分钟，大大缩短了排队等候的时间；摆药实现自动化，患者在收费窗口缴费的同时，取药信息己经传到药房，药剂师复核后，病人便可以拿到药品，实现了“病人等药”到“药等病人”的转变;开设了报告单自助自助取单打印功能和检查结果预约查询，按照约定的时间，随时可以打印,几秒钟就可拿到化验检查结果;上午就诊高峰，所有科室窗口7：15分全部开放，上午工作时间延长至5个小时，增设无节假日门诊。使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。增设夜间门诊。满足不同层次患者就诊时间选择和就诊需求。
改善住院环境，让群众体验“意愿变现实”。“过去住院加床拥挤不说，人多嗓音多,心烦着哪，如今好了，新病房设计人性化，标准间安静不说还不加钱，可满意啦”日前，患糖尿病的林大娘住入内科新病区治疗，老人高兴地说，
住院难一直是群众迫切要求解决的问题。从今年3月份开始，医院筹集资金1200万，将原旧心楼整体改造成内科住院病区，聘请设计部门进行了高起点、高标准地规划设计，共设计面积4300多平方米，病房70间，床位223张。病区设有中央空调、中心供氧、中心吸引、自动消防监控系统等现代化设施设备；病房配备了崭新的病床、床头柜、液晶电视等；卫生间、淋浴间、淡蓝色的帷幔、乳白色的柜子彰显人性化。6月28日，内科病房楼的投入使用，开放病床从94张，增加至223张，全院总病床达到600张,一床难求的状况在很大程度上得到有效缓解。同时，医院还投资80万元，建造200车位的停车场,满足了就诊患者和住院病人停车需求。投入资金50万元，对住院区进行硬化美化亮化,让群众切实体验就医环境带来的变化。
构建人才梯队，夯实群众满意服务基础。医院为适应群众“看好病”的医疗需求，加快“好医生”培养。创新培养模式,注重点面结合。“点”针对专业学科带头人和加快拔尖人才的重点培养。去年5月，医院从全院遴选了5名专家任带教老师，选拔了5位青年主治医师为带教对象。医院通过不断地探索、调整、完善，形成了具有操作性、规范性的骨干医师带教制度考核体系。带教老师“传帮带”，骨干医师“学功夫”，骨干医师诊疗技能快速提升，其中，被带教的外科系列骨干医师合计完成各类手术479台。“面”是以临床能力为培养重点。医院实施“百名医师能力提升”工程，有计划、按专业、分层次组织临床技术人员到北京协和医院、中日友好医院、山东省立医院、烟台毓璜顶医院等知名医院进行专业进修培训；邀请知名医院专家教授定期来院指导，通过查房、会诊、手术，听专家现场讲、看专家现场做，使医师不离岗就能受到高端技能培训。医院为营造良好的人才成长环境,出台富有活力的人才成长激励政策，鼓励住院医师在引进和开展新技术、新项目上脱颖而出，形成品牌决定地位、能力决定岗位、贡献决定待遇的良性竞争氛围，消除在编和聘用的体制界限，在评先树优、表彰奖励、提拔使用、职称晋升上一视同仁，在薪金待遇上同劳同酬。设立专项奖励基金，鼓励优秀医生勇于承担风险和探索创新。制定《关于科研成果奖励规定》，鼓励技术人员大力开展学术研究。人才培养战略带动该院跨上了前所未有的新台阶，全院拥有副高级及以上职称专业人才42人，中级职称186人，初级职称57人。人才梯队的逐步形成，为该院发展带来新的活力与生机。
建设特色专科，增强患者诊疗疗效体验。心血管病科开展的心脏起搏器植入、射频消融等介入手术，凭借先进的医疗技术和丰富的临床经验，一大批急性心肌梗塞、急性心衰、恶性心律失常的急危重病人获得了“第二次生命”,学科影响力逐年提升。神经内科多位一体的卒中单元疗法治疗中风缩短了病程，减少了并发症的发生，降低了致死率与致残率，成功率达到98.9%,微创技术使医疗迈向“精准医学”时代，以刘京宪主任医师为主的学科团队被患者称为“可值有专病、人有专长、病有专方优势专科。外一科去年以来，微创技术开展胸腔镜下肺大泡切除、胸膜纤维板剥脱术等高难度复杂手术425例，手术得信赖的朋友”。外五科开展了肺部肿瘤及晚期肿瘤的穿刺粒子植入术，使失去手术机会的晚期肿瘤患者延长了生存期和提高生活质量。开展的乳腺肿物真空负压旋切术、恶性肿瘤化疗的中医药调养等技术项目，对多种早期肿瘤已能完全治愈，受到了患者的一致赞扬。急诊科与内科合作，成功抢救一名心跳骤停近40分钟的患者，创造了生命奇迹。骨科开展的微创治疗腰椎骨折行椎弓根钉内固定术、髋、膝关节置换术等技术水平迈向更高层次。皮肤科中药外洗治疗婴儿湿疹，中药配合窄谱紫外线治疗银屑、玫瑰糠疹，中药配合红蓝光治疗青春期痤疮等,由于治疗技术独特,疗效显著，名扬胶东半岛,年门诊量达3万人次。糖尿病科中西医结合治疗糖尿病及各种并发症、糖尿病酮症酸中毒等实现专病专药，管理指导的8966名糖尿病患者对诊疗技术高度认同认可。心血管病科、外一科等重点专科成为医院优势品牌学科。糖尿病科、骨伤科是山东省重点中医专科，皮肤科、疼痛科等成为中医特色优势专科。重点学科和特色专科开展的新技术造福于广大患者，得到了区域医疗界和患者的肯定。（牟中缘 张晓）
