记者调查发现,打开百度搜索“北京男科医院哪家好”,排名靠前的几家医院的位次都是通过向百度、搜狗等竞价得来。在北上广深一线城市,某集团旗下多家医院平均从每名患者身上“开发”6000元诊疗费中,一半花在“竞价排名”上。(1月4日《新京报》)
医院的江湖地位从哪里来?坊间有句话很适用:不看广告,看疗效。但是,看看现在北京这几家医院的架势,称得上是颠覆性效果了。每位患者身上得来的6000元诊疗费,一半拿来做“竞价排名”了,这已经不是现在诟病的“以药养医”,而是“拉客养医”了,手段之低端令人汗颜。
不过,面对愈演愈烈的“竞价排名”和“医托横行”,总有“自由市场”的拥趸觉得不以为然,认为这是一种纯粹的市场营销行为,拉来的患者就不是患者了吗?能把人拉过来也是医院的本事,医院肯出钱拉客,患者肯相信前来投医,这是人家一拍即合,哪怕“愿打愿挨”,别人也说不出什么来,既然是市场竞争,当然要各显神通,即便有些剑走偏锋,市场部还是有“自净功能”吗?该牛的医院总会脱颖而出,并一直牛下去……如此云云。这种说辞貌似有理,实则陷入了“绝对市场化”的误区。
首先,所谓“竞价排名”绝非市场竞争的结果,不是医疗水平的体现。根据报道,按照真实的医疗实力,在北京这样的强势医院云集之地,协和医院在生殖疾病治疗方面无疑数一数二,但在“竞价排名”的榜上,却被排到了20多名开外,实在是滑稽。其实这也不稀奇,毕竟该排名不过是“钱多者得利”,用钱买出来的“地位”,与学生作弊拿高分有啥区别?所以,竞价排名绝非正常竞争之举,对于高水平医院也不公平。
其次,医院的市场化不必然要求排名或拉客助力。一定层面上,任何市场产品和服务都需要营销推广,但医院所提供的医疗服务,实在是太不一般,其江湖地位必然是来自长久的口碑积累,其依傍则是医术精良、护理到位、价格低廉、环境上乘、床位充足,这才是其实打实的竞争焦点,而一些“砸钱拉客”行为,无论如何都显得太短视近利。
当然,某些医院营销方式“居心不正”,也是一些搜索引擎助力的结果,在这方面,一些网络巨头难脱“教唆怂恿之嫌”。目前,医疗服务搜索,显然在搜索“蛋糕”中占据了很大的“分肥”空间,这样的好处自然谁都不会放过。于是从盈利方面考虑的网络推广商,就有点不计后果了,谁给的钱多就给谁办事,完全不顾及医疗市场的道义。排名有先后,绝非“术业有专攻”的计较,而是“钱多者先得”。这样视底线和法律为无物的行为,已经到了不能被容忍的地步。
因此,某些医院一直被边缘化,与其拉客手段“低端”有关系,而整个行业的“厚黑”,则与“网络大佬”的揣着明白装糊涂,什么钱都敢赚的行为有关系。当下,要给医疗服务营销纠偏,打造某些医院的硬件水平固然是“扶本固元”之术,而净化网络空间,管控好网络营销商的底线更是重中之重。双管齐下,不可偏废。本报评论员肖明君