去年以来，河北工程大学附属医院以创建人民满意的和谐平安医院为目标，开展了一系列精细管理和优质创新服务活动，努力构建和谐的医患关系，推进了医疗惠民工作制度化。
河北工程大学附属医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防、急救为一体的大型三级甲等综合医院。为改进服务态度，加强医患沟通，该院专门设立了“病区助理”护理岗位，选择一批业务素质高、语言表达和沟通协调能力强的护士，作为病人的“贴心管家”，专职为住院患者提供服务咨询、医患沟通、住院指导、出院回访等服务。在办理出院手续和费用结算环节，该院推行了“床旁结账”服务，由“病区助理”到患者病床前来办理各种事宜；设立“院长代表岗”，及时化解医患矛盾。该院在门诊大厅设立“院长代表岗”，每日安排一名总值班人员代表院长热情接待来访群众和职工，认真听取他们的意见和诉求，及时帮助解决在就医、工作中遇到的困难；设立“专职担架工”。该院急诊科为急救车配备了专职担架工，义务协助患者家属完成搬运工作，并对新配备的人员进行急救担架工培训考核，保证抢救工作“一医一护一司一担架工”的“四个一”配备，获得群众好评；加强患者回访，搭建沟通桥梁。从2010年4月份起，该院采用电话回访，现场发放问卷、邮寄调查表等多种方式开展患者满意度回访工作。每季度组织相关人员对回访情况进行认真讨论、分析，针对病人提出的意见建议及时研究整改措施。同时，该院充分利用回访软件的优势，开展预约挂号、健康咨询等多项业务，并且在节假日、季节交替、疾病多发时节通过短信给患者送去医院温馨的祝福。这些措施都能够架起与病人心灵沟通的桥，拉近患者与医院之间的距离。
