平安人寿山西分公司
近日，晋城中心支公司客服柜面迎来一位客户咨询其保单贷款的进度，经查询，服务人员为其代办的保单贷款因在申请书上填写的银行卡账号误写错一数字，导致后续转账不成功。服务顾问询问客户是否带银行账户后为客户叫号，并引导客户到等候区等候办理。
柜员热情接待客户，积极主动的帮助客户查询，认真倾听客户讲述贷款的用途，耐心告知未及时到账的原因，并快速为客户办理完成保单贷款保全失败件调整业务，并且及时给客户操作实时到账。在业务办理完后，客户的手机立刻收到到账短信。随后，柜员还主动帮助客户查询其名下其他保单的生存金、红利产生的情况，并一一咨询是否需要办理相关的转账。客户办理完业务后致谢离开。在客户离开后，柜员及时跟进贷款到账情况并电话通知客户。在后续满意度回访中，客户为晋城寿险的服务点了大大的赞，回访的6个问题都给予非常满意的回复。
客户服务无小事，热情接待，认真倾听，用专业的知识为客户解决问题，用心服务每一位客户，为客户提供更优质便捷的服务，做好平安好招牌。 (周楚)
