3月22日，客户C先生来到大同客服柜面说要办理保单退保业务。柜员没有马上操作，而是先询问了客户退保的原因。C先生说，自己这份万能保单是每年交费1万元的，当时业务员告诉自己如果有了重大疾病是可以来公司报销的，但是去年自己因为一种肿瘤(良性)住院，花费了不少，本来想的是可以来保险公司报销一部分，但是没想到来公司申请居然一分钱都没有报销。后来自己想想这份保险也没什么用就来退了吧。
听完客户的叙述，柜员为客户在系统查询了保单信息，该保单客户已经交费5年，目前现金价值3完2千多，如果退保的话就是退还客户这些现金价值。随后柜员安抚客户情绪后，又为客户详细讲解了该保单的保险责任，这份保险主险保障12万，重疾10万意外3万，意外医疗1万。交谈中客户告知柜员今年已经63岁了，柜员得知这一情况后更是建议客户不要退保，因为客户这个岁数好多险种已经买不了了，况且客户去年做过肿瘤手术，如果退了以后再买更是难上加难，可能性基本为零。
讲完这些客户已经有些动摇了，开始主动要求柜员为自己分析这份保险，柜员又告知客户，重疾的种类不仅限于肿瘤，还包括瘫痪、糖尿病等等。另外咱们目前交费是5万，但是这个险种只要够扣除保障成本保障就一直有的。现在客户年岁已大，万一有个磕磕碰碰也是难免的，有了这份保险还可以报销的。
听完柜员用心的分析，客户明白了这份保险给自己带来的保障，觉得这份保险也挺好的啊，为什么听别人说非要交个10年才保10万呢，自己还以为是用自己的钱赔自己呢，原来不是这样的，千万不能退了。
在柜面每天见到退保的客户有很多，但是作为一名客服我一直是以客户角度出发为客户分析问题，尽量挽留住客户的每一份保障，不要让客户有一点点后悔。
