(文/平安人寿山西分公司)
烈日炎炎六月天，客户李女士满头大汗来到客户柜面，情绪激动的称要退保。柜面工作人员安抚客户的同时耐心倾听客户抱怨的原因——李女士于2005年购买了我公司分红型险种，一年前对应本单服务人员离职，客户未及时缴费导致保单停效，最近急需要用钱时，拨打客服电话95511查询后得知该保单已停效。针对客户的以上抱怨，柜面工作人员耐心为客户讲解，只要及时办理复效，保单效力不受任何影响，针对客户急需用钱的需求，建议客户复效后可操作保单贷款，既能解决用钱需求又能避免因退保产生的损失。经过专业耐心的讲解，李女士的抱怨情绪逐渐平复，配合办理复效等相关手续。在办理过程中，柜员了解到客户家离客服中心较远，为方便客户避免往返奔波，及时为客户开通网络“一帐通”服务，并由服务顾问现场为客户做了演示，在以后还款时客户可以足不出户通过网络办理还款手续。这一系列的服务动作，最终打动了客户，临走时，连说“谢谢”。
客服柜面不仅为每一位客户提供良好的业务办理环境，更为每一位客户焦急的诉求提供满意答复，用专业的服务和耐心的态度为客户的抱怨情绪降温。灼灼夏日，用我们的专业服务为客户酿一份清凉。
