第二十届客户服务节已正式拉开了帷幕，围绕“服务体验口碑最好”的公司战略定位，为持续提升客户净推荐值，创造“高效、便捷、增值”的客户体验，基于上半年NPS调研结果及下半年考核要求，成立了专人调研小组，对NPS值较低的客户进行了专项跟踪回访。
根据上半年NPS调研结果，针对调研反映出来的问题进行了全面检视，制定危机应对方案及改进举措，采取切实措施挽回危机客户。分公司各职能部门也全力配合，对理赔的相关调研贬损值进行了整改，希望通过此次回访同时结合内外部的改进措施，提升客户服务体验的口碑，提升整体NPS水平。
本次回访对0-6分贬损值样本进行了100%调研，客户对公司的二次回访致电表示了感谢，具体在集团调研中客户提出的问题，也一并在回访中进行了解答和告知。回访的顺利进行，为下半年NPS调研打下了稳固的基础。
