“家庭医生”为误诊“瓷娃娃”带来福音
泰安客户刘先生的女儿彤彤，三年前在自家院子里玩耍，不小心从椅子上摔了下来导致腿部骨折。最初家人以为是普通骨折很快就会痊愈，并未在意。然而时间一天天过去，小彤彤腿部骨折处怎么也愈合不好，再三去医院检查，医生都说恢复慢，再等等。刘先生担心女儿从此落下残疾，到处求医，三年间辗转各家门诊和骨科医院，几乎花掉了家里所有积蓄，孩子的腿丝毫没有好转，依然无法行走，刘先生一家心碎不已。小彤彤已经到了要入学的年龄，孩子却被诊断为残疾，一提及此事，刘先生忍不住会偷偷抹一把眼泪。
2015年12月，刘先生来到平安人寿济南分公司办理业务，跟柜员提及此事。柜员小李心中一动，平安人寿APP上线的“家庭医生”里有专业医生提供线上坐诊服务。小李向刘先生介绍安装，二人在800多位医生团队里搜索到一名国内著名医科大学的骨科专家帮其咨询。
事情出现转机。通过上传病历照片问诊后，专家怀疑孩子不是简单的骨折，而是一种叫“脆骨症”的疾病，也叫“瓷娃娃”。去医院确诊为“脆骨症”后，专家又提供了国内“瓷娃娃”救助组织的联系方式，刘先生瞬间感动得落泪。
一个月后，孩子被证实为“脆骨症”，同时获得了慈善组织的救助，被送往北京权威医院接受救治。这一事迹在当地村镇产生了较大的轰动，周围的人都对平安人寿推出的“家庭医生”赞不绝口，认为它不但咨询方便不收费，而且能够与全国三甲医院的专家面对面交流，实实在在解决了求医问题。
移动终端“互联网+”
健康管理服务辐射所有客户
平安人寿充分发挥移动互联网线上服务的特点，在平安人寿APP 服务平台上推出“健康”功能模块，其中包括“家庭医生”、养习惯、做测评、看资讯、购健康等多项特色在线服务，并以普惠的方式开放向所有寿险客户提供线上健康管理服务的体验。
近千名专业医生 提供服务专业可靠
“家庭医生”服务作为平安人寿健康管理服务在线功能的核心组成，由平安自聘建立的包括500多位主任以上级别的签约三甲名医以及300多名全职医生等在内的专业医生团队，将提供线上坐诊，客户可以足不出户与在线医生实时对话，如同聊天一样便捷。这些家庭医生为每位客户及家庭提供一对一专属服务，覆盖日常疾病、用药、营养、心理等内容，开创国内先河。同时，通过稀缺名医资源及优质线下医疗服务，满足客户更深层医疗需求。（为保护客户隐私，文中均使用化名）
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