1. Finding the users 发现用户
2. Building a hypothesis 建立假设
3. Verifications 调研
4. Finding patterns 发现共同点
5. Constructing personas 构造用户画像
6. Defining situations 定义场景
7. Validation and buy-in 复核说服力
8. Dissemination of knowledge 知识宣传
9. Creating scenarios 创建故事线
10. On-going development 可持续发展
下篇会结合一些实际案例和业内模版做分析。希望大家喜欢：）
