近日，福州一女士疑敷“屈臣氏珍珠臻致美白面膜”后暴毙，引起了市民的广泛关注和热议。
8月15日下午，记者来到位于台州市椒江解放南路的屈臣氏门店，了解台州市场的有关情况。店长表示，根据公司的规定，她没有权力向记者透露相关情况，但会请总部有关人员与记者联系。
8月16日上午，记者接到来自屈臣氏集团公关经理温女士的电话。温女士表示，这款屈臣氏珍珠臻致美白面膜是在2010年上市的，在全国销售超过90万盒，而此前从未接到过使用该面膜后出现皮肤问题的投诉。
温女士表示，事情发生后，公司第一时间做出了行动，不仅在供货商内部做产品检测，而且将这款产品送往国家化妆品质量监督检验中心做相关检测。
“虽然检测结果还没有出来，但是本着对消费者负责的态度，公司在上周五，也就是8月10日在全国范围内对该产品做出了下架处理。而且台州地区的消费者也没有提出退款或者更换产品的要求。”温女士说。
昨日下午，温女士再次给记者打来电话表示，检测结果已经出炉，涉事批次(N1-042 20150108)屈臣氏珍珠臻致美白面膜各项指标符合《化妆品卫生规范》现行标准及QB/T 2872-2007标准(面贴膜)要求。
“既然产品没有问题，公司正在考虑重新上架，但是具体时间还没有确定。如果消费者对这款面膜仍有疑虑的话，可以根据之前的退款规定，到当地的屈臣氏门店退款。”温女士同时还表示，这个退款规定也有一定的期限，“具体什么时候结束还要等公司的通知。”
据了解，如果消费者携带小票和剩余产品办理退款，那么退款金额以小票上显示的金额为主；如果消费者遗失了小票，但包装盒还在的话，那么退款金额为产品下架当天门店的零售价格；如果消费者既遗失了小票，也没有保留包装盒，那么可以根据剩余面膜的数量进行退款。
（责任编辑：陈韶鹏）