醉清风也被举报过很多次，但大多是包括词语写错类的细枝末节。曾经有个举报人找老杨要300万，一年半时间举报了三四百次，老杨从没给过那人钱，税务部门稽查了两次，发现醉清风的累积纳税金额超过1亿元，并没有什么大的税务问题-有一些小的问题也已经被处罚过了。
老杨认为，醉清风能够稳定地坚持下来，注重规范是一大原因。“我们各个淘宝天猫京东的店铺，从2012年到2019年的每个月的支付宝流水都被查过，如果我们不规范，现在早就倒掉了”
作为一个学法律的人，老杨很在乎合法合规。
2017年5月，天猫召集成人用品商家开了一次行业质量标准会议，在此之前，这个市场规模已超过100亿元的行业，连个行业标准都没有。
3个月后，阿里健康公布了国内首个成人用品行业质量标准，该标准由阿里健康联合威凯认证检测有限公司、深圳市计量质量检测研究院等方制定，适用于入驻天猫等阿里旗下平台的商家。
2018年5月，京东也推出了自己版本的标准。
大流量平台各自出标准，有些细则还不一样，厂家该听谁的呢？这让很多企业很担心。但是，情趣用品行业并没有成立自己的行业协会，也没有自己制定的行业标准。
事实上，过去十几年里，情趣用品行业几次试图成立协会。但缺乏领头人，都没有成功。
2017年，杜蕾斯政府事务副总监姜宜凡又动了要成立行业协会的念头。很多情趣行业人士都推荐姜宜凡先找老杨“出马”。因为醉清风创立较早，是中国情趣行业最大的渠道商，在业内的影响力较大。
“我劝你不要搞了，费力不讨好”。初次交谈后，老杨不仅给姜宜凡泼冷水，还明确表示不愿意当会长。
“既然你不想当，到时我们就投票选举吧。如果选出来是你，你就不要推辞了。”姜宜凡说。
老杨做出妥协，表示愿意配合姜宜凡一起把这个事情做起来。为此，老杨还安排了他的一名助理协助参与其中。
到2017年6月，醉清风、春水堂、杰士邦、他趣、桃花坞等14家企业均表示愿意一起成为发起企业，并成立了筹备小组。通过投票，15家单位中，醉清风以11票成为筹备组组长单位。
2018年5月24日，在上海浦东新区的一家商务酒店，中国日用杂品工业协会两性情趣用品分会成立。老杨当选为情趣用品分会会长，姜宜凡任秘书长。
一个有意思的细节是，会展公司向与会企业合计预收取了约11万元的会务费（不含会员费），最后的支出约22万元（含晚宴）。这中间的差额由醉清风、杜蕾斯等几家企业以赞助的形式做了补充，结余的款项转到了日杂协会账户，用于之后情趣用品分会的开支。
改善客户体验
尽管醉清风的销售额持续多年都保持着不错的增长势头，老杨还是有一种危机感。最近，他开始关注阿里的天猫超市、零售通、天猫国际等一些新业务。
他觉得，“未来的业务肯定会分散到各个平台，虽然都是阿里的平台，但它底下有很多模块，每个模块都会吃流量，都会吃客户，最后整个天猫的商家竞争会越来越激烈。”
2019年下半年以来，很多品牌商通过自媒体的营销方式间接推广了新产品。这对醉清风刺激也很大，老杨意识到，大家越来越注重品牌了，而这种模式发展也很快。
醉清风的定位始终是零售和分销，这也带来一个问题。在天猫，情趣用品类目排名前100名的店铺，有百分之七八十都与醉清风合作过（加上或多或少的与醉清风合作过），但很多人买来卖去，最后才发现是在醉清风买的产品。很早，老杨就注意到，作为一个卖场，给顾客的品牌印象还是不够深刻。
今年1月，一款小怪兽和醉清风联名款的礼盒在醉清风旗舰店上线。老杨希望，两家公司的品牌联合能让醉清风在今年有一些突破。
因此，他找到了情趣品牌公司小怪兽CEO刘博，来担任公司的品牌顾问。在老杨看来，小怪兽的产品设计风格比较时尚，创始人又是清华美院毕业，他们之间又有很多共同点。
小怪兽在2015年成立之初，两家公司就成为合作伙伴。让刘博印象深刻的是，在2017年一个行业活动上，老杨在台上发言，他讲到企业的运营，税务的正规化才能走得长远，还用自己的经营数据去分析行业的发展方向。
接触多了，刘博觉得，两人的价值观和做事风格都很接近，这也塑造了品牌调性。刘博对猎云网说，老杨勤于思考，想法独特又很务实。他对醉清风的总结是，做事低调，不抄近道。
除了品牌塑造，醉清风也在客户体验上不断进行革新。
2018年年底，醉清风成立了一个客户体验运营部，以客户体验提升为目标。这个想法是老杨提出来的。当时他发现，醉清风的服务体系依然处于粗放型。
周丹介绍，在网络购物中，只有20%的客户会咨询客服，而80%的客户是静默购买行为。这80%的人，购物后，如果对体验不满意，会直接给一个差评，并不会向客服反馈。
在过去，醉清风的客户服务也只与20%的客户产生交集，80%的售后体验从未触及。这使得整体服务价值会较低。而客户体验运营部的目标就是把那些静默客户也能触及到。
这个部门的人员组成不仅有原来的客服部，还包括运营、采销、财务等多个部门。周丹解释，部门分为三块：第一是投诉中心，这里的同事会收到各个部门的投诉，任何导致客户给差评的小细节，都会做成工单汇报给周丹。第二是客服质检组，收集客服的聊天记录，如果存在问题，周丹会去跟他们沟通。第三是非客服质检组，涵盖所有非客服部门的人员，这个小组有三个人，以消费者的角度去店铺里浏览详情页面，观察任何可能会误导或让客户不理解的产品描述，再进行反馈。
周丹说，所有可能影响到客户体验的问题，都会直接追责到具体某一部门，且所有部门考核都与客户体验挂钩。
尽管触及到静默客户，但醉清风并不直接把控产品端，依然会面临最本质的问题，卖出去的产品本身是否优劣。
一年后，在复盘2019年时，老杨和周丹发现，醉清风还是有做得不足的地方。以往，很多产品火爆后，才收到客户反馈说体验不好。“这导致2019年我们一直在做亡羊补牢的事情。我们都是不断先伤害客户，然后再收集客户的使用反馈，再去改产品，其实这种逻辑是不对的。”周丹说。
今年，周丹新设想了一个计划，在客户体验运营部门下设置一个情趣用品体验官的小部门，每当核心产品上新前，他们会联系不同年龄层的老客户，把产品提供给他们使用，再收回一个问卷调查和产品打分。
如果产品分值在80分以上就是优秀，这代表大部分客户都会去使用。反之，低分的产品在上架销售前会被排除掉。这些数据还会反馈给厂家。
目前，情趣用品体验官主要是公司内部人员去申请，周丹预计，把人员和问卷体系落实清楚后，6月份将会建立起来。到时，所有的核心产品都会走这样的流程。
（应受访者要求，孟晓兵为化名）
和有趣的人交流，猎云读者群欢迎你
本文首发于微信公众号：猎云网。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
（责任编辑：张洋 HN080）