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当售后服务插上互联网翅膀(3)

发布:2015-12-31 01:30 | 来源:第一健康网 | 查看:
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摘要: 4S店虽然价格上不敢和他们去比,但是确实由于厂子多年养成的惯性,说实话也会有一些类似的事情。包括刚才说的“315”曝光的,实际上这个车进来之后都要刷卡,这个毛病会连在哪个部位,包括换什么、洗车都一系列的。

4S店虽然价格上不敢和他们去比,但是确实由于厂子多年养成的惯性,说实话也会有一些类似的事情。包括刚才说的“3•15”曝光的,实际上这个车进来之后都要刷卡,这个毛病会连在哪个部位,包括换什么、洗车都一系列的。这跟我们进医院一样,跟大夫说我是高烧,高烧去验血、拍个片,这都有可能。像过分维修现象,其实我觉得要看怎么理解了,我就是感冒了。他说,你说感冒不行啊,血项高不高啊?得验血啊,是病毒性感冒吗?还是其他感冒啊?这就很多事情说不清楚了。

技术问题,要按照厂家的流程、自己的判断可能做出价格。那天我终于看到每个店的价格都不太一样,有的贵一点。我认为过度维修的现象在经销商4S店是有的,比如空调就是电刷坏了,然后换个空调吧。或者马达坏了,换个马达吧。

如果都是把东西修好可能会省钱,但是会浪费大量的时间。我们大家都知道现在人力成本现在是最高的。

从4S店的情况来看,我认为源头上就是都是规模过大,太奢华。再加上现在工人的工资。在2000年的时候一个工人的工资是1000块钱,而且没有五险一金,现在一个人的工资是多少?平均是7万一年,还不包括五险一金,加上就是十万块钱了。店也建上了,得算利息成本,为什么4S店经济效益都不太好?如果这个行业真有暴利,那会从数字中显现出来。

我看到我们这些汽车行业的老板们经常聊,现在真是到了非常困难的时候,不是像别人想象的我们挣了黑心的钱、发了大财,没有那种现象。

从这个角度来说,但是我们认为既然社会需要这种模式,所以我们一定要坚守。我们在提高服务质量、服务措施上去下工夫。怎么样通过新型的互联网的方式,更深入地和客户、和市场去结合。

凤凰汽车:庞总刚才说的成本很大,也想问问两位朱总,你们目前互联网运营的成本大不大?

朱伟华:人员成本比4S高 通过提高效率减少岗位

朱伟华:从面积上来说,我们在北京的店都是因为4S店关门了,我们全部改造成了钣喷中心。我们是后来者,意味着招人成本比4S高,因为我们开出的薪水比4S高一些。刚才提到用互联网提高效率才能去竞争,提高效率就意味着把一些岗位去掉,比如在4S店有服务顾问(SA),我们认为这是一个销售岗位,在互联网上现在是统一定价,不会说这一次钣喷到店里再确定价格,其实在店外线上已经确定好价格了。其实他来不来店里都不用再谈价格了,其实SA在这里没有意义的。因为在4S店SA是比较贵的一个角色,我们把比较贵的人就不需要了。

我们对于单店的考核,或者对于每个工人的考核,下班的时候是知道自己挣多少钱的。也就是店长的角色不需要考核每个工人绩效怎么样,其实省掉了很多考核的环节。我们是把一些人工成本只用在修车工人身上,这样是节省成本的一个方向,至少希望系统能够把标准化的东西都解决掉。

庞庆华:互联网优势是快 精打细算赚薄利

庞庆华:这种方式其实我研究过,我觉得这是一个成功的方式,为什么这么说只做钣喷这一块,不做架子整形等等。这一块就是一遍漆是多少钱,都是固定的。油漆节约了多少就挣了钱,工时节约了多少就挣了钱。把这一块反过来又推向4S店和社会,你到我这儿来我比别人低,我敢承诺三赔,贵了赔,超时赔,质量不好赔。这个做法实际上就抓住了一点,但是要做小钣喷中心就要求量非常大。

因为我们调查过,像这样的可能占整个维修量的大概25%左右。为什么我说赞成这个做法呢?因为4S店有些小店刚才刚开的店,也要招技师、钣喷工,最后的结果是赔钱的。如果一年不超过500辆车的店按照厂要求设立钣喷中心,几乎都赔钱。养着技师、钣喷工,一定会不挣钱。不挣钱但是还要有这个功能啊?就可以跟他们合作,外包出去了。

这么个做法,我认为是非常好的做法。当然4S店今天是卖600辆,明天多了,多了后可以回来。

他们还有一个优势是快,什么快呢?可以做到两小时单遍漆,因为只做这个非常快。质量问题,我认为没有和4S店有什么区别,他们天天做,质量问题也没啥问题,我认为质量是一样的。

可能他们量大了以后,或者做成连锁会买油漆更便宜一点,从量大上来挣点钱,可能是这样。说到你们走的路,跟4S店的路也差不多,也是一个辛苦的路,也是一个非常薄利的路。

[page]烧钱集客模式不可持续[/page]

烧钱集客模式不可持续

凤凰汽车:但是你们俩都是聚焦到一个点的层面上,因为做这期节目之前也特意体验了所谓的O2O线上支付、线上操作的事情。我昨天在我们单位门口预约了一个上门洗车,首单一块钱给我洗车,内饰还洗。我问之后还有多少钱?他说,给你红包,自己只花9块钱。我说,大哥,你一个月挣多少钱?他说,五六千块钱。我说,那收入不错啊。他说,公司现在是融资是烧钱,还在集客。从现在的情况来说还是烧钱的情况。

请问朱总,放到整个行业来看,不聚焦到一个点的来看的话,目前这种模式集客和变现之间的关系是怎么扭转?

朱刚:现在O2O模式如果说谁赚钱,没有听说过。

朱伟华:如果参与到众筹的话,投资单店,让你投资一家店,那家店是亏损的,您敢吗?

庞庆华:很多互联网方式都是新型行业、新型的做法,这种做法要想被别人迅速了解,都要做出一些牺牲。

凤凰汽车:滴滴打车就是这样。

庞庆华:用互联网思维动脑筋去研究新东西

庞庆华:这是很好的例子。包括庞大下一步推出的庞大互助租车C,原来你是我的客户,不管你原来买过车或修过车,可能我给你算出一个积分来,就给你点积分。我为什么要给你积分呢?等于也是送,也就是这个意思。车都买完了还送你积分,就是让你享受一下免费搭车的新生事物。

你刚才说互联网面很大,其实我们肯定是有客户端,不仅有客户端,而且有一个非常大的研发队伍做软件,每一个手机里面有二维码扫描,比如要搭车、搭人,你到底要哪个?我去上班要搭人,五公里之内的人就扫描出来了。还有搭车,两人一联系到天安门28公里,需要28分,让你确认。然后从你账户上把积分转过去。拉车人两个点重叠以后,迅速从电脑上收走了28分。

这就是互联网上做的业务,北京政府也很赞扬大家拼车,这样是节约资源,方便大家出行。原来这些东西我们连想都不想,现在这个情况下,进入这个时代了不得不动脑筋去研究新的东西。

朱刚:汽车后市场进入爆发前夜 互联网将扮演重要角色

凤凰汽车:谈到烧钱模式方面。

朱刚:偏互联网公司,朱伟华总说他们还是有点偏传统模式,这种模式还是实实在在的,赚钱速度比较快。偏互联网的服务公司,花费主要是在推广,第二是在产品研发,第三是人工。

4S店的成本主要是在奢华的地产,以及人工,主要是这两大块成本。

互联网公司现在的资金基本上蜂拥而入,今年也是很火爆的,汽车后市场的投资项目非常火爆。风投进来,他们的眼光是很敏锐的,他们认为中国的汽车后市场进入了一个爆发期的前夜。现在赚钱不赚钱呢?

凤凰汽车:先集客再说。

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