温州网讯 近年来，诸多大医院均对普通门诊、部分专家门诊开设预约制度，减少了病人等候时间，也提高了就诊效率。然而，预约门诊却遇到了尴尬事：不少患者预约后，并未按时前来就诊，影响到了正常的诊疗程序。
预约挂号很方便
各种形式都能约
还可避免挂错号的现象
“挂个专家号，问诊最多不过十来分钟，可挂号却要花一两个小时甚至更长时间。”不少患者如此抱怨。但事实上，截至目前，我市大医院都已经推出了预约挂号服务，市民如果能善用这一资源，就可以有计划地安排自己的就诊时间。
“我想预约明天的消化内科。”昨日下午，家住新城的陈女士打进市中医院电话进行挂号预约。工作人员根据医生的时间，安排陈女士第二天上午10点30分来医院看病。
预约挂号不仅是一种新的就医方式，更是对医院和患者自身责任意识的考验。温医附属口腔医院门诊网络预约系统开通后，给患者提供了更快捷的挂号方式。患者只需登记个人相关信息即可生成网上流水号，最后凭此号码或个人信息到该院付费挂号即可。
针对外地患者挂号不方便的问题，日前，温医附属口腔医院还开通了手机网上预约的功能。至此，手机用户可以通过WAP技术访问医院的网站，并且可以直接在网上预约挂号，这免去了挂不到号而来回奔波的痛苦。
在部分规模较大的综合医院，市民还可以通过多种形式进行预约挂号。如近日，温州移动正式开通附一医、市中医院24小时电话预约挂号服务。只需拨打移动12580，提供你在附一医、市中医院健康号(即病历号)或身份证号，就可预约指定医生。
市三医服务质量管理办公室主任邵晓春说，对于患者来说，预约挂号可以更好地安排就医计划，减少候诊时间，而且在预约时可以进行相关的咨询，接线的医务人员可以对患者病情有一个初步了解，合理安排其就诊的科室和专家，避免了挂错号、投错医等现象。
预约时间到了病人却没来
每位曾和患者预约的医生
都被放过“鸽子”
据了解，目前在欧美一些国家，除了急诊，市民就医均采取预约的形式，人们早已经习惯了这种就诊模式。我市各家医院的相关负责人也认为，预约挂号在国内肯定会成为一种发展趋势，被百姓所接受。
但是病人爽约一直是各家医院在推行预约挂号时最担心的事，遗憾的是，这种担心还是成了现实。
为了能看上专家号，不久前，家住龙湾的李先生早早就预约了附一医的专家号，但就在预约前一晚，他因突然出差而爽约。“想想本来也就是通过电话免费预约挂号而已，没去的话应该问题不大吧。”这样一想，李先生事后也没退号。
记者昨天从我市多家医院了解到，挂号后爽约的患者比比皆是，经常出现这样的情景：预约时间到了，迟迟不见患者的身影，医院只得将预约的号往下顺延。
几乎每位曾和患者预约的医生，都被患者放过“鸽子”。“预约后不来看病的患者，每天都有好几个。”我市某三甲医院的一位专家表示，他记忆深刻的是，半个月前一次专家门诊，一上午就有3位预约患者姗姗来迟，其中有一小时他只能空坐着，而许多未预约的患者却在门外排队。
爽约理由多
迟到的习惯真要不得
极少有市民主动取消预约
调查显示，“放鸽子”的患者大部分是因为犹豫来不来医院看病、试试预约挂号是不是真的等，也有的是因交通受阻或临时有事；此外，还有些患者习惯于迟到，迟到一两个小时，说声“临时有事”或“刚想起来”就像没事似的；更过分的是，个别患者为把治疗的“主动权”握在自己手里，看病前几天竟同时与三四家医院的医生预约。但是，极少有市民主动取消预约挂号。
据温医附属口腔医院统计，医院7月、8月的预约门诊量有700多人，仍有近20%的患者爽约。医生被放了“鸽子”，不必要的口角因此产生。该院儿童口腔科的周巧娟医生表示，儿童口腔科每天都像是个战场，不仅仅是排队挂号，候诊室里也总是人满为患，每一位医生都是超负荷地在工作。爽约迟到的患者与下一位患者撞车现象时有发生，很多挂不到号的家属要求医生们“通融”一下，给自己的小孩子看一下。这样不仅给医生造成了额外的负担，也势必影响其后的流程。
“由于电话预约不需要缴纳费用，部分市民比较随意，几乎每天都能遇到爽约事情。”邵晓春表示，每天的预约名额有限，预约之后不来就诊，而且没有及时退号，既耽误其他市民就医，还造成了医疗资源的浪费。”
患者三次爽约
医院拟建“黑名单”
重新开通需向医院重新申请
有了预约挂号，市民看病方便、省时了，但很多医院都认为预约挂号要想推广和运行，患者的诚信度还有待提高。为了规范预约挂号制度，对于那些屡次爽约的人，医院也推出了相应的“惩罚制度”。
按照规定，同一电话连续三次爽约，将列入黑名单。以市中医院为例，该院可通过电话、上网、现场三种途径预约。“爽约率大概在10%~20%左右，不但影响医院就诊秩序，还给其他急需就诊的患者带来不便，医院将三次无故爽约且无提前告知预约处的患者列入黑名单，如要重新开通，患者需向医院重新申请。”市中医院门诊部护士长戴清辉表示。现场预约和电话预约时，工作人员不但在预约时多次口头告知患者一定要守时外，还将通过短信提醒具体就诊时间。
温医附属口腔医院也开始逐渐采取多种措施减少病人随意爽约，他们在预约之时都会特别告知患者要珍惜名额，如果预约后突然有事来不了，必须提前电话告知医院预约处，便于医院及时调整。如预约患者无故爽约两次，该院预约系统将自动将该患者拉入黑名单，不再接受该患者的预约请求。患者如要再次预约需提交申诉，说明理由，经医院重新审批之后，解除他的黑名单，才可重新预约。
尽管如此，仍有不少医院表示将大力推行预约制，甚至成立一个预约中心，专门为患者提供预约服务，增加预约保障措施。如市中医院及时更新各种信息，推动预约诊疗、信息互通，实现卫生资源的高效利用；加大力度规范出诊医生的管理等。记者 张静
