近日，河北某医院因医闹引发的医生集体上街游行事件再次引发舆论对医患关系的关注。一段时期以来，我们社会的医患关系似乎成了“对立”、“矛盾”的代名词。从三甲医院到社区医院，院方最头疼的事莫过于患者投诉、医疗纠纷。然而就在南京，一家成立十年的专业医院——南京建国医院出人意料地创出了医疗纠纷“零投诉”的奇迹，并连续八年被南京市消费者协会授予“诚信单位”称号，这也是该市医疗行业唯一的诚信单位。他们是如何做到的？
独创免费高级专家会诊、回访，消除医疗隐
据了解，从建院之初，南京建国医院就不断网罗省内权威专家组建高级男科专家会诊中心，他们不但上专家门诊，还兼作门诊医生的顾问团。
这些“大腕”名医，个个在男科界大名鼎鼎：鼓楼医院原泌尿外科主任郑世广、原中医男科主任孙承祺；江苏省人民医院原泌尿外科主任徐承良、程双管；解放军414医院原院长严泽承；解放军454医院原麻醉科主任魏增智、原泌尿外科主任宋永胜、王成贵；中大医院原泌尿外科教授苑章；江苏省性学会学术部副部长陈利生；南京市司法鉴定协会法医临床专业委员会委员马金涛；江苏省首家性功能障碍司法鉴定实验室创始人之一丁学刚……
门诊和临床有了疑难杂症，医院立刻组织“顾问团”免费会诊。该院医务科主任丁学刚告诉记者：有这些专家做后盾，门诊医生看病更有底气了。此外，我们还经常组织对病人的电话回访，患者都很高兴和感动。丁学刚出示了有关统计数据。记者看到，该院仅2015年1-3月就组织电话回访3000余人次。
拿门诊病人当住院病人对待，也是南京建国医院极其重视医疗质量的创举。医院执行的“门诊医疗质量体系管理”是对门诊治疗的病人实行病房管理制度结合全程动态跟踪管理，为病人制定科学的整体治疗方案，不凭医生经验和病人自己感觉，以科学的检测结果为依据，杜绝用药不足或太过的门诊治疗弊端，其最大的优点是门诊治愈率等同甚至超过住院治愈率，平均治疗费用仅有住院平均费用的20%左右。
诸多举措的结果就是大大提高了临床诊断的准确率和治愈率，消除了事故隐患。
将有把握的项目做精做细，降低医疗风险
“在诊疗项目上我们不贪多、贪全，只做最擅长和最有把握的。”南京建国医院医疗技术总监苑章告诉记者，医院现有的多项高新诊疗项目：自血免疫调节抗衰老疗法、智源肽腺体激活“6+1”平衡技术治疗前列腺疾病、欧美新一代阴茎海绵体血管内皮细胞激活技术(LSWT)治疗男性勃起功能障碍、动脉血管内皮功能激活技术治疗ED、免疫细胞激活技术治疗湿疣、病毒基因靶向技术治疗疱疹、360°离子渗透抑菌技术治疗泌尿生殖感染、定性排查分型介透技术治疗不孕不育、显微光波离子微雕术治疗包皮包茎、经冠状沟环切口阴茎延长术治疗阴茎短小、宋氏脱敏早泄治疗术(阴茎敏感神经分离术)治疗早泄、针式显微通脉技术治疗精索静脉曲张、尿道下裂成形术治疗尿道下裂、睾丸鞘膜积液翻转术治疗鞘膜积液等，几乎每一项都是经过千锤百炼，积累了大量的临床经验，临床运用起来游刃有余，大大降低了医疗风险，患者自然满意。
专一才能做精，以男科最常见的包皮手术为例，“其实包皮手术有很多讲究”，南京建国医院手术室宋永胜主任告诉记者，包皮神经分布密集，包皮手术是一次性手术，一旦失败将无法弥补。因此我们医院都是要求“副主任”以上职称的医师才能做此手术，有时一天“割”五六十例，十年来没有一个病人回头找“茬”的。
当然，一流男科医院还要拿得出一流“拳头”疗法，“宋氏脱敏早泄治疗术(阴茎敏感神经分离术)”就是一个在全国独创式开展并叫得响的治疗男子早泄的手术，省内外众多男子都慕名而来。“仅此项手术我们每年要做数千例，不但没有一例投诉，患者送锦旗在所有项目中是最多的。”宋永胜说“有不少是夫妻两人一块儿送旗。”2015年11月，宋永胜带领手术团队总结的手术经验论文《四种径路阴茎延长整形术临床应用体会》在中国顶级权威整形杂志——《中华整形外科杂志》显著位置发表，该手术是宋永胜主任带领手术团队在全国独创式开展的手术，也是目前我国众多阴茎延长术中效果最好，患者满意度最高的术式。
尽管取得骄人的业绩和口碑，但医院医疗技术总监苑章在接受记者采访时显得极平静：“我们没有太多值得炫耀的东西，比欧美等国，哪怕和韩国、新加坡的优秀专科医院相比，南京建国医院还有很多要追赶的地方，‘零投诉’只是开始，我们的终极目标就是让大家享受到超人性化的医疗服务”。
