医生看到记者一直捂着肚子，直不起腰，就问：“如果疼痛程度分为10级，你现在自我感觉是几级？”记者犹豫了一下，在国内医院从没听过这个提法，只好估摸地回答说是7级。医生马上带记者走进一间病室。病室大约50平方米，并排放着几张病床，用帘子隔成单独的空间，旁边摆着各种仪器。躺好后，不时有护士过来服务，检查身体，抽血化验，后来还送来清水和酸奶。
就这样大约又过了半小时，医生过来告诉记者化验结果显示没有问题。在难以做出诊断的情况下，医生给了两个选择：第一是继续观察一夜，必要时进行急救；第二是回家休息，有问题再来。因为此时症状已经有所好转，记者选择了回家。过了一星期接到医院的账单，只有十几欧元挂号费。
——患水痘却吃“闭门羹”
来芬兰的第二年冬天，因为接触了患水痘的小孩子，记者突然发起了烧，两天之后浑身起疹，痛痒不堪。由于前一次就诊留下很好的印象，就直接去了赫尔辛基大学医院挂急诊，照例在走廊的椅子上等待。这一次，待遇与上次截然不同。等了一个多小时，一位医生走过来观察了起疹状况，然后一脸严肃地告诉记者：“你这个病没有危险，要先到社区医疗中心预约就诊，不应该直接到这里来。”然后，不容分说，就把记者撵走了。
憋了一肚子气，加上身体不适，记者只好到附近一家私立医院看病。私立医院占地不大，建筑外观与公立医院也没法比，但是医疗设备还算齐全，而且医生接诊速度快，态度非常好。一位医生经过仔细询问和检查，最后确诊是出水痘，开了两瓶药，并嘱咐记者复诊可以继续来找他，不需要再挂号。当然最后费用并不便宜，仅挂号就要80欧元。
事后记者才得知，芬兰的全民医疗体系采取分级制度，病患首先要在所属社区的卫生中心就诊，得到许可后才能转院进一步治疗。赫尔辛基大学医院是赫尔辛基市最高级别的手术医院，只接收各社区医院的转诊病患，有生命危险的重病患者也可收治。记者第一次就诊时，医生担心是出差途中食物中毒，可能会有生命危险，所以安排临床救治；而第二次就诊时，医生很快就判断是没有生命危险的皮肤病，按规定让我去社区就诊。
国家从税收收入中拿出一部分为全民提供医疗服务，自然要省着花。从病患角度来讲，分级制度、预约等候，提高了看病的门槛；从政府角度看，却是优化资源配置的有效手段。
卫生中心：九成病患在这里完成诊治
芬兰全国550万人口，共有170多个地区卫生中心。在人口较少的地区，几个自治市可以共用一个卫生中心，而在人口密集的地区，一个城市可以有好几个社区卫生中心。
到这些卫生中心看病也并不容易，要想见到大夫得先过“预约”关。如果像在国内医院就诊一样，直接上门去挂号，多半会被撵出来。打电话预约时，接电话的通常是卫生中心的护士，如果觉得病情足够严重，护士会帮你挂号。
视病情紧急程度，病患等待的时间也不同。一般来说，电话预约后一个星期左右可以见到医生。如果赶上医生忙，也有可能等上一两个月甚至更长。有人为了更快就诊，在挂号时会将病情描述得比实际严重些，甚至到了医院还少不了要“表演”一番。还有人索性就不去就医，自己买点药挺过去。
此外，居民必须到自己所属的卫生中心预约，而不允许跨地区挂号。记者有一次试着给居住片区以外的卫生中心打电话，直接被拒绝了。
成功挂上号，就可以按照预约时间去见医生了。记者走访过几个卫生中心，通常都是三四层的小楼，几十间诊室，还有一些常规的化验设施。一般情况下，等候区都坐满病患，要么是等着见医生，要么是等待化验结果。一名医生每天通常能看十几个号，每个号15到20分钟。白天还有午休和茶歇，可以说工作并不繁重。一位医生告诉记者，必须保证安静的环境和相对宽松的日程，才能保证医生集中注意力，并且有足够的时间了解每位病患的情况。
另外，卫生中心的医生基本上都是全科医生，他们能够面对各类病症，解答各种疑问，并且开具处方。如果卫生中心的医疗设施解决不了，比如需要动手术，或是住院治疗，就会把病患转移到赫尔辛基大学医院、各类专科医院、住院医院、康复医院、或是其他各类医疗保健机构。
制度强调一视同仁 医护人员恪守职责
芬兰的医疗体系以公立为主，私立为辅，且在压低医疗成本方面做得很突出，是“高性价比”的典范。记者采访了解到，芬兰全民医疗体系之所以比较节省，大致有如下原因：
一是强调公共产品理念，杜绝医药商业化。
芬兰将全民医疗看成是一种公共产品和服务，公立医院的医疗服务和药店的药品大都由政府买单，患者只承担很少一部分。在这一理念下，采取了医药分离制度、公民电子档案等做法，进一步巩固医疗服务的公共性，杜绝商业化。因此，咱们国内常见的重复检查、频繁化验、大处方等现象在芬兰很少见。
二是推行全民普惠，一视同仁，不搞特殊化。
芬兰受北欧社会民主思潮影响，认为医疗是一项基本公共服务，与个人的人生成败无关。也就是说，无论一个人有没有钱，无论社会地位高低，都不影响其求医问诊。如果有人愿意多花钱去私立医院，也只能享受到更快捷的接诊，而医疗服务水平与公立机构是大致相当的。
这种一视同仁、不搞特殊的做法，也减少了医患矛盾的发生几率。记者采访了解到，芬兰患者对医生不满时，最多也就是在意见反馈时给差评，或是申请换医生挂号，而不会演变为针对整个制度的社会事件。
三是筛选高素质医生，培养忠实“守门人”。
全芬兰170多家卫生中心完成九成的病患诊治，这与医生较高的专业素质分不开。在出现跨区问诊、跨级问诊等违规现象时，这些“守门人”会坚决履行职责——拒绝收治。芬兰的医生大多“铁面无私”，甚至有些“无情”，他们讲究遵纪守法，笃信现有制度是合理的。
四是大力提倡预防，减少疾病发生率。(半月谈驻赫尔辛基记者 李骥志 张璇)
