多年来，刘欣燕一直都恪守着这样的处方规范：只要对症、疗效好，有便宜的药就不开贵的。但有一次，一位患者的埋怨打破了门诊室里的融融暖意：“我挂个号多不容易，您给我开这么点普通药就打发了？”原来她好不容易才挂上号看阴道炎，一见全是便宜的药，就以为大夫是在糊弄自己。
要换上她作实习大夫的年轻时，刘欣燕教授只要赶上一次如此误解，一天的心情都会随之泡汤。但随着年龄的增长，医生阅历的资深，如今的她对病人也有越深的理解和包容：“我也做过病人、当过孕妇、也辛苦焦急地陪着家人朋友做过手术，我也在手术室外的地上睡过觉！”因此遇上这样的患者，刘欣燕会理解她们难以控制的情绪，会更加真诚地作出解释：“是这样，您这样的病情我见过不少，我有把握给您准确对症治疗，所以您今天在我这看的门诊时间短。另外，您现在的症状，就用我给您开的这种普通药物就行了，不用过多地浪费钱。”她面露微笑，真诚地将处方再次递到患者手中。
繁忙的门诊仍在继续，刘欣燕擦一下额头上沁出的汗珠，整理了一下口罩挺直脊背，尽力保持着一如平常的良好心态，这与其说这是一种职业规范，不如说这是刘欣燕的人生态度。
她平时每天早上7点45接班，下班没有点儿，周六周日照常查房。她说，“对于我来说，接受一个病人，将她们的病治到最好，是不分上班、下班的！不论患者态度如何，我都要恪尽专业标准给予最规范的科学治疗。当然我也希望能在医患之前能达到互相尊重。”
几十年如一日的从医经历，让刘欣燕这样感慨道：“上帝之手将人之初塑造得如此奇妙精巧，一旦有什么被打破，再重新修复就太不容易了。但作为一名医生，我会尽全力向上帝之手的方向去接近！”
