其实,智能导购只是天猫新零售的特色产品之一。两年来,天猫也为新零售的推广打造了一系列的服务支持。以打造“智慧门店”为例,天猫以技术驱动门店发展,通过数据重构消费体验,这其中包括以创新的内容、玩法和硬件实现最佳营销效果的“互动营销”;对到店人流、热点做精准统计和人群分析的“客流统计”;帮助品牌线上线下会员和交易全打通的“智能收银”;当然还有融合品牌线上线下会员的“会员运营”服务等等。
天猫新零售提供数字化转型动能
依托天猫数据银行后台的支撑,产品、消费者、渠道的数据资产沉淀和提炼为林氏木业转战新零售开辟了一个优势战场。在这场战役中,年轻化的、具有互联网基因的林氏木业掌握了先进的武器,“遇敌杀敌”。
“我们在线上起家,大数据是我们的优势和财富。”崔杰慧表示,林氏木业自2010年起就保留了所有消费者的交易痕迹。依托这些数据,借助天猫新零售的数据赋能,林氏木业近200人的数据分析团队得以洞察消费市场,精准化触达消费需求,并把研发节奏由半年缩短到3个月。
“换句话说,我们可以清楚地预测今年市场上,哪一类型、哪一风格的产品将会热销,哪一类型的产品会迎来低潮。”崔杰慧说,“比如现在的欧式在全中国不好卖,现在这种日韩的,实木的,北欧风这几年卖疯了。但通过分析,我们的设计团队可以提前设计出符合消费者喜好的产品。传统家居企业是没有办法做到这一点的,没有哪个传统家居企业会养200人的团队去做数据分析。”
基于对消费者需求的精准掌握,林氏木业在线下发展新零售智慧门店时,也可以将有限的空间利用到最佳状态——最吸引消费者走入门店的家居空间布置、最能打动消费者的家居解决方案都不会是模糊地凭经验预估,一切设置有着精准的数据支撑。甚至门店导购在推荐类似家居方案时,哪一种方案的成功率最高,都可以通过大数据记录、分析和培训。
“以后的企业不会是一个纯线上或者线下的企业,而是呈现出线上线下融合打通的局面。”崔杰慧说。在这种“融合打通”的局面中,线上的数据和经验得以高效、准确地为线下服务,而线下的升级体验和感官空间又将为线上争取新的“商机”——人、货、场景的传统意义得以打破重置,这正是天猫新零售的准确定义。
