努力打造让患者满意的三甲好医院(图)

　　本报讯 11月30日下午，济南市第四人民医院党委书记、院长贾如意，党委副书记王东带领医院相关职能部门负责人来到济南报业大厦，面对面解答网友及媒体提出来的问题和建议，内容涉及社区医疗、人性化建设、住院环境、医保异地结算、健康教育、便民措施等。

　　交流会现场,院方、网友、媒体三方互动，气氛热烈融洽。 （本报记者 郝楠楠 摄影 冯少华）

　　本报记者 郝楠楠

　　社区医疗

　　问：我刚搬到北村居住，听说在咱们社区医疗范围之内，请问我能享受到什么社区服务？

　　贾如意院长：目前四院有8个社区卫生服务机构和4个社区卫生服务站，服务居民13.5万人，提供居民基本医疗和公共健康服务两部分职能。社区卫生主要诊疗已经诊断清楚的常见病和慢性病，且与医院建立双向转诊制度，也可以享受医保政策。

　　在公共健康服务方面，社区免费为居民建立以家庭为单位的健康档案，居民也可签约家庭医生，享受上门服务、电话随访，有事情也可直接电话咨询家庭医生；为7岁以下孩子和65岁以上老人免费查体，包含血脂、血糖、心电图、B超等检查；慢性病患者每年有4次面对面诊疗服务，医生会对居民的健康状况作出评估并给与一定的健康指导。

　　人性化建设

　　问：听说咱们医院ICU为病人家属提供住宿，是真的吗？

　　贾如意院长：医院的重症监护室主要接受严重创伤、多器官疾病的危重患者，设备全、护士人数多，所以在此住院的患者原则上是不需要家属陪护的，只要定期探望即可。但是，事实上很多家属不放心，总是会守在那里，既容易扰乱医院秩序，还会导致家属体力不支。从人性化方面考虑，我们医院在ICU旁边的一个房间里，为每位病人提供了一张陪护床位，家属可以在那儿休息，且医院不额外收取费用。这一点受到很多患者及家属的好评，既方便了家属，又满足了病患家属亲情上的需求。

　　住院环境

　　问：据了解咱们医院有保健病房，条件设施什么的都很好，请问怎样收费？符合什么条件能入住？

　　贾如意院长：保健病房最早的时候被称为干部病房，现在我们叫特需病房，是为了满足不同病人的需求，有双人间、单人间和套间，里面电视、沙发、冰箱、微波炉、卫生间等生活设施齐全，但是床位有限制。这种病房的收费要高一些，目前收费是每天二百多元，远远超出了医保所能报销的30/天的床位费，但是公立医院改革之后，药品加成取消了，床位费就会有一定程度的提高。

　　一般来说，只有病情比较严重的病人才需要住院，而且大多数病人都选择住在专业病房，这样医生和护士治疗和护理也更加方便。但是，如果病情不重、家庭条件允许，所有病人都可以入住，并没有什么特别的限制。

　　医保异地结算

　　问：外地医保患者如果在咱们医院就医，如何报销？或者医院有什么措施？

　　贾如意院长：我们医院是较早开展省内医保异地结算的定点医院。异地因急诊入院或者父母、子女在本地居住的异地患者，入院前先与当地医保部门联系备案，当地医保为其开通网络即可享受异地医保。病人出院时只需支付他应承担的费用，其余费用由医院与当地医保部门结算。但是，如果遇到交通肇事、打架斗殴等无法判断的特殊情况，病人需全额支付医疗费用，之后去当地医保部门结算。

　　健康教育

　　问：四院的医疗技术挺好，有没有讲座之类的健康教育活动？在这方面有什么措施和宣传方法？

　　贾如意院长：医院的职能之一就是预防保健，而且早期预防是防病治病的关键，所有医护人员都应该把健康教育当做一项重要工作来做。在我们医院，从就诊、住院、出院及社区医疗各方面都涉及和涵盖了健康教育。医院的公共场所和空间内，我们布置了宣传栏，用来介绍一些常见疾病和当季疾病的预防、治疗和注意事项。住院后，医生也会根据病情向病人介绍病因、注意事项和如何正确用药，医生护士每天查房时也会向病人介绍这些情况。而且，医院每年都会不定期地在广场、学校、社区等人群密集的地方进行健康教育宣传活动，同时也会借助网络、媒体和医学节日等来开展健康教育的宣传。

　　便民措施

　　问：到医院看病的老年人比较多，针对老年人看病方面，医院有什么措施？

　　贾如意院长：老龄化是一个大趋势，为此我们医院在门诊和病房都设立了导医台或导诊台，只要老年人来到医院，就会有专人提供免费轮椅、平车等服务，并会负责将老人送到就诊区。此外，很多检查可能需要等待一些时间，这对老年人来说有一定困难，尤其是需要憋尿的B超检查，为此，我们医院设立绿色就诊卡，老年人在导医台领取此卡就可享受优先检查等服务。

　　抗生素滥用

　　问：以前孩子感冒了，最多吃点儿药就好，现在去了医院动不动就打针、输液，医院在这方面有什么好办法？

　　贾如意院长：国家从2012年起实施3年专项整治，对抗生素的使用品种进行严格限制，禁止门诊使用高级别的抗生素，并对使用率及使用强度进行实时监测。我们医院也是严格按照国家要求进行整顿，目前的抗生素使用已经规范得多，而且使用强度和使用频率都有所下降。但是，有些患者为了尽快治愈，一遇感冒发烧就要求打针，医生不能强求，所以杜绝抗生素的滥用，需要医患双方的共同信任和努力。

　　专业服务

　　问：现在越是大医院分科越细，但这就导致很多病人不知道该去哪个科室看病，医院在这方面有什么建议？


　　贾如意院长：大医院面对的疾病种类多，所以分科就得更细更精，这样才能体现大医院的专业优势。不过大家在选择科室方面也不必过于担心，首先，医院的导医都具备一定的医学基础，可以给予一些建议和帮助。不过，导医毕竟不够专业，给的也只能是初步意见，病人要想得到更专业的指导，还得去找医生。我们医院设有多学科门诊，主要服务于同时患有好几种病的患者，避免病人跑好几个科室。住院后，医院也会根据病人的病情组织多学科会诊，多科专家讨论给出最佳治疗方案。

　　院长留言：感谢网友和媒体多年来对四院的关心和支持，今天提出的问题都非常有针对性，也更好地促进了医院各项工作的整改和完善。让患者满意是四院一直想做也一直在做的事情，也希望得到社会各界持续的关注和支持。