梅州市人民医院。何森垚 摄
日前，由香港艾力彼医院管理研究中心及社会科学文献出版社联合发布的医院蓝皮书《中国医院竞争力报告（2016）》中，梅州市人民医院荣登“2015年中国医院竞争力·地级城市医院百强排行榜”第35名，较2014年前进2名。
该排行榜通过医院运营规模、医疗技术、学术科研能力等一系列指标进行量化考核记分最终排名，是国内权威性较高的第三方报告。
梅州市人民医院院长钟志雄介绍，在市委市政府的领导下，近年来，医院紧紧围绕“医院管理精细化，办医理念标准化，学科建设专业化”的整体发展战略，朝着“粤闽赣边区域性医疗中心”的目标快速前进，全院干部职工真抓实干，在经济欠发达地区打造出综合水平比较高的三甲医院，努力让地方百姓足不出户即可享受到高水平的医疗服务，为梅州的跨越发展、创新发展和绿色崛起提供强大的医疗竞争力和吸引力。撰文:张柳青 曾嵘 杨文伟
市人医医疗水平全面提高
获得地级市医院百强排名第35名的成绩，充分显示出梅州市人民医院近年来在深化改革、创新发展中取得成效。
2013年以来，梅州市人民医院各项业务迅速发展，总诊疗人数实现了年平均11.5%的增长速度，于2015年达到145.5万人次历史高峰；出院人数年平均递增11.2%，2015年达到11万人次；手术例数年平均递增8.6%，2015年达到3.7万人次。各项工作呈现蓬勃发展的新局面。
在医院管理上，近年来医院提出了“医院管理精细化，办医理念标准化，学科建设专业化”的发展战略，紧紧扭住学科体系、人才体系，信息化体系，现代医院管理体系四大体系，初步成效显著。
在硬件设备上，该院引进了宝石能谱CT、磁共振、PET/CT、ECT、直线加速器、DSA、DR、数字化胃肠X光机、高端彩超、高清腹腔镜等一系列高端医疗设备，引进设备总值达7.9亿元。
“大型医疗设备陆续投入使用，特别是顶级临床型兼顾科研型的磁共振、CT和PET/CT的投入使用，将医院影像诊断能力提升到分子影像水平，有力推进了标准化、规范化诊疗和精准医疗进程，医疗质量和医技服务能力明显提高，破解检查难的瓶颈。”钟志雄说：“要做到技术占先，才能更好为百姓医疗健康服务。”
目前，该院已成立精准医学研究中心，邀请中国工程院夏咸柱院士加盟为医院客座教授和精准医学研究中心名誉主任，将尖端科研瞄准精准医学方向，攻关精准医学科研项目，占领医疗技术高地。
群众满意度居全省第八
居住在城北镇的陈阿姨发现，这几年在梅州市人民医院就医越来越方便，检查只需在一栋楼，甚至同一层楼里完成，省去了来回奔波的麻烦。“现在需要排队的情况越来越少了，预约、缴费都可以在微信上完成。”陈阿姨告诉记者。
陈阿姨的感受正是梅州市人民医院近年来努力提升医疗服务质量的一个缩影。近年来，梅州市人民医院始终把解决群众看病难问题作为工作的重点，以创建“三好一满意”为目标，不断提升医疗服务质量。
为最大限度方便群众就医，该院整合门诊就诊区，将实地挂号、收费、住院办理、血液标本采集整合在同一区域，形成“一站式”门诊服务和分层分区就诊。
大力打造医院信息化建设，打破病人就医挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短的“三长一短”难题。2014年以来，医院完成了信息管理系统、检验信息系统、电子病历系统等建设工作，门诊推出“一卡通”自助系统，让百姓可以自助建卡、挂号、预约、缴费等。2015年5月，医院正式上线同名微信公众号，患者通过微信即可实现线上预约挂号、门诊缴费、查询检验报告等便捷服务。
规范医疗用药，防止滥用药和开大处方一直是群众最为关切的问题之一，该院借助信息化手段，对诊疗行为进行全程监控。2015年全院平均药占比34.5%，是全省三甲医院最好成绩之一，抗菌药物使用达到卫生部抗菌药物临床应用专项整治指标要求。此外，大力改善和整治院内环境，动静分离，院容院貌焕然一新。实施院内单向行驶的交通规则，增加院内停车位，使院内交通更为顺畅。
通过多方面的努力，该院服务质量不断提升，群众综合满意度大幅提升。2015年，广东省卫计委公布的全省130家公立医院群众满意度第三方测评结果中，梅州市人民医院位列第8，粤东地区第1名。医患纠纷从2011年的73宗迅速降至2015年的4宗。
打造现代化、信息化
粤闽赣边区域性医疗中心
“取得这样的成绩，离不开市委、市政府的正确领导，离不开市卫计局的细心指导，也离不开全院职工的共同努力。这充分说明经济欠发达地区也一样能办成综合实力、竞争力强的医院。”钟志雄说，站在新的起点上，梅州市人民医院要更加谦虚谨慎，更加注重完善医院现代化管理体系、人才培养和学科建设，把医院建设得更好，为梅州创新发展，百姓健康作更大贡献。
据了解，“十三五”期间，该院将朝现代医院管理体系、精准医学、优化服务流程三方面努力，实现跨越发展。
现代医院管理体系的建设离不开信息化建设。“近两年，我院信息化建设虽然取得了飞跃性的进展，但相对于国内一流医院仍存在一定的差距。”钟志雄表示，计划至2020年，基本实现无纸化医疗。
通过大力推行“互联网医疗”模式，医院积极运用新兴技术，发展远程医疗、移动医疗。建立梅州医疗信息中心、远程会诊中心、远程检验中心、远程继续医学教育中心等。截至目前，医院已经与阜外医院、华西医院等一系列国内顶级医院建立了远程培训、远程会诊和每月专家坐诊等合作机制，实现了老百姓在家门口即可享受国内最顶尖的医疗服务。
医院同时发力精准医学，目前已建成中心实验室和精准医学研究中心，依托这两处中心，结合基因组测序技术以及生物信息与大数据科学，利用基因组学、蛋白质组学、代谢组学、肿瘤免疫细胞治疗等前沿医学技术，该院将基础科研成果转化为临床应用，实现对各种疾病特别是癌症的个性化精准治疗。提升医院的精准医学研究与应用水平，力争到2020年达到省内先进水平。
目前，医院外市、外省病人占比高达9%以上，在江西赣州、福建龙岩、省内的河源市、揭阳市等地区，梅州市人民医院代表着较高水准的医疗服务，被广泛的人民群众所认可。
