（通讯员 林国芳 刘海龙）“大爷您好，请问您哪里不舒服，很高兴为您服务！”“阿姨，液体输完了，我现在把吊针拔掉，您要多按一会棉签……”这是3月30日，第七师一三一团医院医务人员一幕幕温馨的工作场景，也是该团医院开展“六声”服务的缩影。
为强化医务人员规范化服务，提升医疗护理服务质量，2016年，一三一团医院推行人性化“六声”服务。即患者来院有“称呼声”，操作前有“讲解声”，服务跟不上有“歉意声”，患者配合后有“感谢声”，患者不适应有“安慰声”，患者出院有“送行声”。
为推进“六声”服务有效落实，该院制定了《一三一团医院医务人员服务质量考核实施细则》，对全体医务人员进行业务技能、操作及礼仪等知识培训，培训率达100%；在此基础上，医院将“六声”服务融入日常服务工作的各环节，要求医务人员用真诚、真心和真爱去关怀每一位患者，每月按考核标准对医务人员进行评比，并评出优秀医生和护土，给予表彰奖励，激励先进、鞭策后进，努力构建和谐医患关系，提升患者的满意度。
据了解，该团医院推行“六声”服务效果明显，医护人员的服务质量和服务态度得到改善和提高，得到了患者的普遍认同和赞扬，赢得了良好的口碑。截至目前，该院共收到6面锦旗、15封表扬信。“医院的医生和护士都对我笑脸相迎，服务态度也好，住进来就感觉在家一样”今年75岁的糖尿病患者潘秀珍说。
