原标题：襄汾县人民医院开展优质服务提升医疗水平
【核心提示】襄汾县人民医院为了进一步提升全院职工的服务意识，更好地为广大群众提供优质、便捷的服务，结合年初医院确定的“1234”工作方针，从3月份开始，在全院持续推行了提升服务意识、开展优质服务活动。
襄汾县人民医院为了进一步提升全院职工的服务意识，更好地为广大群众提供优质、便捷的服务，结合年初医院确定的“1234”工作方针，从3月份开始，在全院持续推行了提升服务意识、开展优质服务活动。
活动坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系。全院成立了以院长为组长、院支“两委”成员和工会主席为副组长、各科室主要负责人为成员的领导组，并制订了活动实施方案和《常用文明用语和服务忌语的规定》，下发到全院各科室，要求大家认真学习，并遵照执行。
该院优质服务活动内容主要包括五个方面：一是改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，学习常用文明用语和服务忌语的规定，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度。强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。二是提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制等15项核心制度。进一步健全急救绿色通道，确保急、危重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。三是完善服务流程，开展各项便民措施。以问题为导向，坚持从病人不满意的地方改起，减少候诊时间，规范检查和报告流程，降低就医病人的时间成本，方便广大群众就诊。加强门诊力量，安排高级专家应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善咨询台等便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用。四是提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能，牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识；在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式；努力提高中层干部的管理能力，不断改进工作作风，提高工作效率，积极主动服务。五是加快院内各项基础设施建设。完成住院部的窗户更新、病床更换、院内环境的综合整治，满足日益增长的住院医疗需求；院内各种标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，让病人就诊舒适愉悦，进一步提升了医院的品牌形象。（通讯员 李晓云）
