“我在义乌某整形美容医院治疗胎记，预付了1.3万元治疗费。当时，医生口头承诺3个月内包治好，过了5个多月胎记仍然没祛除。我要求退款，可医生否认作过口头承诺，拒绝退款。”前天，来自江西上饶的小刘致电本报求助，希望美容医院能退还剩余的治疗费。
胎记就像乌云遮住美丽容颜
小刘出生于一个农民家庭。刚满月的时候，母亲就发现她的左脸眼睛周围有一块蚕豆大青褐色的胎记。随着年龄的增长，胎记越来越浓，面积也逐渐增大。10岁前，父母曾带着小刘去过几家医院，诊断结果大致相同，医生都说“脸上的胎记在医学上叫太田痣，没事的，等孩子长大了再看吧。”
这一等就是15年，脸上的胎记就像一朵乌云，遮住了小刘如花一般的容颜，而祛除胎记也成为她苦苦追寻的梦想。去年5月初，小刘也曾在杭州某医院做过一次激光治疗，钱花了不少，可胎记并没有祛除，但这并不能阻碍她变美的决心。
喝下“迷魂汤”付了1.3万元
去年7月28日，小刘来到义乌某整形美容医院。当时，一名杜姓医生接待了她，经诊断确认胎记为太田痣，需要激光补水分疗程治疗。“是否可以彻底根治祛除？需要多少时间才能见效？”小刘询问。杜医生答复，一般在三个月内包治好。
医生的话让小刘两眼放光，她不假思索就支付了3000元治疗费用。随后，医生就为小刘做了破皮净面补水及皮肤护理。8月7日，小刘又做了一次透光水疗导入。10月5日，小刘再次来到医院做透光水疗。“只要你有信心，胎记完全可以祛除。不过你治疗费已经花光了，还需再交1万元。”在治疗的同时，医生也一再给小刘灌“迷魂汤”。经不住再三劝说，小刘又一次预付了1万元治疗费。此后，她多次前往医院治疗。
医院否认曾说“3个月包治好”
“你看看我脸上的胎记是不是变淡了？”1月16日，男朋友从外地回来，小刘喜滋滋地凑过脸去。“没啊，没啥变化。”男朋友的回答如同一盆冷水。小刘心有不甘，将治疗经过和医院的口头承诺告诉了男朋友。“你肯定被骗了，医生说3个月治好，现在都过去5个多月了。”
小刘越想越觉得不对劲，第二天就前往美容医院讨说法。“我们医院可没说过3个月包治好。”医院的科室负责人说，任何医生都不可能作出包治好的承诺。太田痣为真皮黑色素病变，需要按疗程治疗，才能有效果。他还劝说小刘再做几个疗程，不要前功尽弃。此时，小刘才恍然大悟，她要求医院退款，可对方却以退费需要领导批准为由拒绝。此后，小刘又多次前往医院要求退费，但院方均以各种理由拒绝。
昨天，记者将情况反馈到义乌市市场监管局稠城所，工作人员立即召集双方调解。调解人员认为，对于医院是否作出过“3个月包治好”的承诺，双方各执一词，市场监管部门无法确认证据。但是，当患者不再信任美容医院，要求停止治疗时，医院应尊重患者的意见，并退还剩余的治疗费用。经过劝导，医院负责人同意退还7000元。
本报记者 楼盼 通讯员 盛金兔
