（一）深入开展优质护理服务工作
继续深入开展优质护理服务工作，大力引进护士补充临床一线，落实各项优质护理服务内容，全面提高临床护理水平。
（二）持续开展各项服务措施
通过诊前的电话咨询、预约服务，诊中对门诊病人的导诊服务，住院病人的陪检服务、无陪护服务，完善的健康体检服务，诊后和出院后的随访、回访服务，建立良好的患者满意度。
（三）巩固“服务质量提升年”活动成果
深入开展“三好一满意”活动，严格使用文明用语，规范服务标准，拓宽服务内容，提高服务水平。行政后勤要牢固树立“为一线服务，为病人服务”的宗旨，积极动脑筋、想办法，简化服务流程，规范服务行为。
凝聚全院力量，把新区医院品牌打响
（一）统一思想
新区医院已经于去年正式开业，这是我院发展历史上的一个里程碑。作为一家全新的刚刚开业的医院，新区医院各方面还存在一些不完善，全院上下一定要统一思想，树立两个院区是一家的理念，明确“一个医院，两个院区，统一管理，独立经营”的总方针。
（二）凝聚全院力量
新区医院作为新建医院，想要取得快速发展必须依托河科大一附院品牌，必须依靠全院职工的共同努力。两所医院间要分工协作，资源共享，学科错位，共同发展。
（三）重点发展“五大中心”
五大中心构架目前已经建立，但是内涵和实质内容还需要我们不断去完善，去发展。今年我们将在五大中心的内涵建设方面下功夫，引进急需的人才和设备，引导和鼓励这些学科的快速发展，加大宣传力度，吸引更多的病人，使这几个中心名副其实地站在中原西部本学科的制高点，成为新区医院发展的动力之源。
（四）着力打造“四个一流”
新区医院不但要有一流的环境，一流的设备，更要有一流的技术和一流的服务。打造一个崭新的医院品牌形象，提升技术和服务水平是关键。今年我们将分批对新区医院全体职工进行服务培训，使全员树立良好的服务意识，提高服务水平。
门诊是医院的窗口，新区医院门诊建设起点高、设备新，门诊一卡通、导医服务、药房、检验系统等都在国内、省内处于领先地位。今年我们要进一步加强门诊专家的管理和服务流程的管理，组织好坐诊专家，加大奖励和考核力度。辅助科室要积极配合，使新区医院成为我院发展的一大亮点。
（五）加强宣传营销
依托一附院品牌，加大投入力度，着重做好新区医院整体品牌形象宣传，同时开展以“五大中心”为特色的重点专科品牌营销工作，通过报纸、电视、外联、学术会议等各种形式，开发医疗市场，广泛吸引病人，树立新院品牌，扩大社会影响。
给力文化建设，把医院形象做靓
（一）持续推进医院文化建设
以创先争优和“三好一满意”活动为载体，大力开展文化建设，不断提高医院职工凝聚力和文化软实力。
（二）加强党的组织建设
加强党的组织建设，根据医院发展的实际情况，对医院党支部进行调整，完善基层组织设置，最大限度地发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。发挥群团组织优势，大力支持工会、共青团围绕医院发展开展工作。
（三）继续加强党风廉政建设和行风建设
强化广大党员干部的党纪观念和法制观念，以良好的党风推动和促进医院行风建设。
（四）加强新闻宣传工作
主动与新闻媒体、社会各界进行沟通，加强对外宣传和联系，搞好宣传策划，进一步扩大医院的知名度和美誉度，树立医院良好的社会形象，为医院发展营造良好的社会环境。
（五）科学统筹、认真安排常规工作
持续做好人事财务、教学管理、安全保卫、后勤保障、计生保健等工作，促进各项工作协调发展。
分享发展成果，把福利落到实处
医院的发展建设，不会影响职工的福利待遇。医院发展的同时，必须让职工分享发展的成果。
2012年，医院将为职工办五件实事：一是新区医院职工住宅交付使用；二是继续申请建设专家公寓和青年公寓；三是发放采暖补贴；四是根据国家政策，积极推行绩效工资；五是积极协调为医院家属院安装煤气。 （梁 靓）
