【慧聪制药工业网】在社交媒体持续爆炸性发展的节点，而且互联网与生俱来的“碎片性”特征，以几何级数增长的传播效应，将使得企业在舆论把控上面临越来越大的挑战。
近日，国内专注于儿童药领域的上市公司“康芝药业”因网络谣言问题起诉互联网巨头腾讯微信，这是自2014年10月最高人民法院通报《关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》(下称《规定》)以来，企业网络维权“第一案”，也是企业与微信等自媒体平台“掐架”的一个新进展。
该事件最早发端于2014年6月底，一则康芝药业旗下“瑞芝清”尼美舒利颗粒产品致死病例的传闻开始在微信及朋友圈流传，并以多个不同的版本迅速扩散。
此后，经过公安机关调查后发现该传闻实为有人捏造，并抓获造谣源头李某。但在公安局公开真相后，谣言仍持续通过微信公众账号及朋友圈传播，且持续发酵。
2014年12月，康芝向腾讯提交律师函，要求微信提供造谣公众号的资料，以便公司起诉该公众号，但微信以用户信息保密为由予以拒绝。
面对如此谣言困局，康芝药业最终决定将微信告上法庭。据称起诉的依据即上文所述《规定》的解读：遭到匿名网络用户发帖侵权，被侵权人应确定发帖人真实身份，保存相关证据并予以起诉。被侵权人可先诉网络服务商，获取匿名用户的真实信息，并将其追认为被告人。
公关危机袭来，药企要怎么办
对医药企业来说，如因产品不良事件而造成负面影响几乎是致命性的。哪怕是躺着中枪的谣言，一旦以讹传讹、特别是自媒体、社交媒体的快速大范围传播的特新极易使事态失控。
据悉，“瑞芝清”是康芝旗下一个重要品牌（涵盖多种产品属于品类品牌），在公司营收占比较大，在经历近半年的谣言中伤后，该品牌的销售额出现一定程度的下滑。相比早前国内某企业的一些不良事件导致公司股价暴跌、产品销售断崖似的锐减，康芝药业在面对本次谣言时，在寻求法律帮助之外的努力，也有效降低了该事件的负面影响。
康芝药业多年深耕第三终端，而且绝大部分经销商都已经合作多年，虽然谣言几乎在全国传开，但经销商对康芝产品、瑞芝清品牌的品质与声誉都很有信心，能即时支持康芝，令康芝在如此长时间的谣言困扰下，渠道并未出现明显混乱。
其次，康芝有着合理的产品结构组合，在“瑞芝清“市场受到影响之后，公司及时启动了预案，加大了另外的产品宣传力度，从而尽可能地弥补瑞芝清销售下降的影响。
更为重要的是，对于产品使用有着关键决策权的医生，仍然相对稳定地使用康芝产品，这也与康芝长年来、大范围地针对基层医生开展学术培训有关。
康芝药业是第一个启动在第三终端学术营销的企业，2014年的学术部结合当下在市场、代理商、终端客户三位一体目标的需求为出发点、以学术力打造“高端基层医生培训会”，深入到以地级市/县级区域为单位，邀请当地二甲/三甲医院儿科主任/教授的学术专家，围绕终端诊疗所的基层医生所关心的儿科基层医疗适宜技术、常见病诊疗、安全合理用药等内容与大家进行学术探讨和解疑答惑。
以高质量的学术内容令参会医生受益最大化，易于形成企业品牌与医生的广泛共鸣，也有利于形成基层医生的处方习惯、提升了目标客户的产品忠诚度，进而带动终端动销。
在社交媒体持续爆炸性发展的节点，而且互联网与生俱来的“碎片性”特征，以几何级数增长的传播效应，将使得企业在舆论把控上面临越来越大的挑战。
寻求新法规当然是一个新尝试，这也是中国企业越来越成熟的表现；在另一面，这也喻示企业长期的品牌建设、消费者教育任重而远。
