“（药店干）B2C干死，你也干不过马云、刘强东。”
“B2C我们积累了两年，做了1亿。”
“没有烧钱，不敢烧。因为烧一点不行（是没有效果的），要把B2C这个是做大，先拿20亿试一试。”
……
3月3日，益丰大药房电商事业群总经理黄小鼎在“互联网医疗+药店高峰论坛”上的一番言论引起在场行业人的热烈讨论。而会上，黄小鼎还除了分享益丰在电商上的经验以外，还透露了益丰近阶段的互联网战略。
B2C：不拼资金拼供应链
据了解，益丰大药房的电商事业群分为四个部门：B2C事业部、CRM事业部、O2O事业部和电商平台技术部。其中B2C事业部运行2年，在未烧钱的情况下销售破亿元，跻身全国医药电商行业前十，OTC类更是进入前五。另外，CRM、O2O项目虽做了一年，但目前还处于研发阶段。
益丰的电商起步时间虽然较晚，但是目前已有不俗的成绩。“B2C我们两年不到的时间，做了1亿，（在）全国行业里排前10位，7到10位之间。我们药的占比比较高，OTC的药占比70%，非药占30%。”黄小鼎补充说道，“没有烧钱，不敢烧。因为烧一点不行（是没有效果的），要把B2C这个是做大，先拿20亿试一试。（但是我们）不能这样干，所以我们老老实实做。”
然而在不烧钱的情况下，益丰大药房是怎么把B2C业务做到1个亿的规模的？“我们拼供应链，不拼钱。”黄小鼎给出了这样的答案并解释，“因为企业资源有限，投在哪里更有效益？你要结合行业和企业本身的情况，去选择一个对你最有利的方案去做。”
黄小鼎的这一经营理念和康复之家董事长柏煜有些类同。柏煜也曾表示，电子商务某种意义上说就是一种在线零售，零售就是卖东西，所以商品是一切的根本。供应链的把握能力决定了盈利能力，“品牌厂家的支持力度决定了胜出的几率。”
除此之外，黄小鼎还指出要重视和第三方平台的合作。第一类就是药平台；第二类是医平台；第三就是PMP平台，做医保管理的，商业医保的、中介机构这些是另外一个入口；第四就是其他的异业平台，比如美团。
O2O：系统先行，撬动业务重构
而在O2O方面，黄小鼎认为，益丰在做的和大家印象中的O2O有点不同。第一，“没有那么‘猛’，绝对不会烧钱”；第二，“这个事情一定要我们自己一步一步运营来占市场，和我们线下打是一回事”。
益丰具体是怎么做O2O的？据黄小鼎介绍：“是从CRM入手的。”重构人力、会员、员工价值、客户价值、供应链价值。利用移动技术重构企业的信息化、智能化。简而言之，就是系统先行，撬动业务重构。
“做的过程中我越来越领悟到，中国的企业对智能化、信息化的要求，其实是越来越迫切。”黄小鼎说，“而当这些都做好了，O2O会变成到（水到）渠成的事情。所以我们拼事不拼价，O2O只是冰山一角，重要的是我们要重构业务基础。”
事实上在今年1月，益丰大药房发布的“关于《益丰大药房连锁股份有限公司非公开发行股票申请文件反馈意见》之回复”就明确将O2O健康云服务平台建设视为其重点发展项目，并且曝光了该项目的各项细节。整个O2O健康云服务平台建设项目预计耗资1.5亿元。
据悉，O2O健康云服务平台建设及运营推广项目主要包括CRM信息系统、“益健康”APP、“员工通”APP、中台支撑系统以及数据中心建设。建设内容以其目前600多万会员客户为核心，通过建立健全会员的健康档案管理，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时，通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系，对会员进行精准服务，指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理，提高会员的在线体验。
其中CRM信息系统预计投入3740万元，搭建客户360系统、智能推荐系统、统一呼叫中心、慢病管理系统和健康管理系统五大板块，完成顾客管理分析服务、仓储智能管理和疾病分类管理等方面的系统服务升级。
“益健康”APP投入的费用是该项目的重头戏，预计5520万元的资金投入，完成“益健康”APP、微信矩阵平台、智能药房平台和“益健康”商城APP的搭建。其中的细项“益健康”APP是基于CRM系统、知识库、360度客户视图、智能推荐等体系开发的以会员为中心的具有营销、服务、互动等功能的会员管理平台。
除此之外，“员工通”APP、中台支持系统和数据中心建设的资金投入分别为1830万元、2360万元、1550万元。
针对其O2O健康云服务平台建设及运营推广项目方面的问题，回复公告中也做了详细解释。可以发现，O2O健康云服务平台建设及运营推广项目主要包括CRM信息系统、“益健康”APP、“员工通”APP、中台支撑系统以及数据中心建设。
上述建设内容以其目前600多万会员客户为核心，通过建立健全会员的健康档案管理，满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时，通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系，对会员进行精准服务，指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理，提高会员的在线体验。
益丰药房“O2O健康云服务平台建设及运营推广项目”对应的产品及服务类型具体如下：
（一）CRM信息系统
（二）“益健康”APP
（三）“员工通”APP
（四）中台支撑系统
（五）数据中心建设
公告还显示，其“O2O健康云服务平台建设及运营推广项目”的投资构成该项目投资总额为15,000万元，按资金用途和拟建设的业务模块分类的具体投资构成情况如下：
O2O健康云服务投资构成表，单位：万元
公告公开了其O2O健康云服务平台项目资金需求测算过程。
1、调研开办费用
