如今整个互联网行业和传统行业最热门的话题无疑是O2O，无论是互联网公司还是传统行业公司都在朝着O2O迈进。作为一个相对封闭的行业，O2O无疑也会对整个中国医药零售业产生新一轮的变革，而以叮当快药为代表的传统药企互联网转型的快速发展，也为医药O2O的发展带来新的启示。
想取得O2O大战成功，关键是要找准用户需求，而对于用户而言，网购药品固然方便，但能否有足够多的选择，药品安全性能否得到保障，都十分重要。
患者有获取低价便捷药品和服务需求，互联网医药在医疗服务稀缺、供应链冗长、专业物流配送效率偏低等背景下，未来差异化的核心竞争力在于 “服务+上游议价力+物流”，谁提供更好的服务，谁上游议价力强拿到丰富便宜的品类，谁配送更即时，谁就更有可能深入满足客户需求，吸引和粘住客户。
叮当快药作为一家产品上线不足一年的医药O2O企业，已经拓展26座城市，合作药店600余家，走在了行业的前面。但若只是纯粹的跑腿业务，并不足以在同质化现象严重的市场当中脱颖而出。
背靠仁和集团的叮当快药，借助其传统资源，包括3家医药科研机构、13家药品、保健品生产企业、260家工业制药企业联盟、5家医药商业物流企业、32万家直供药店及医疗机构等。借助这些资源，叮当快药成立之初就建立了“FSC药企联盟健康服务工程”，从而形成了260药企联盟直供，为线下药店提供了种类丰富的商品。
并且由于药企联盟直供商品，为用户提供涵盖感冒用药、儿童用药、皮肤用药、胃肠用药、营养保健、智能器械等在内的多种品类，超过2万种商品的信息展示。用户能够有更多的选择空间，用户体验好，自然愿意继续使用叮当快药。
更为关键的是，由于药品的特殊性，关系到用药百姓的身体健康，因此其配送的专业性也更加苛刻。实际上，叮当快药为了保证药品的安全性，不仅是通过药企联盟进行合作，从而拥有260家药企直供药品，保证了用户购买药品的安全可靠；而且，作为一个信息展示平台，用户在线上平台购买的药品，是通过线下药店的工作人员进行配送，叮当快药会对其进行专业化培训，保证服务质量的统一性。这样一来从药品源头保证了质量；二来避免了普通物流配送员不具备专业配送能力，从而影响药品质量；三来叮当快药对合作药店建立起了监察机制，对其服务情况进行了把控，包括专业的恒温药箱、流程优化管理等，确保核心区域28分钟免费送到家的服务质量的同时，也确保了药品的安全性。
众所周知，传统行业“触电”最有可能的短板就是不懂互联网思维，寄望简单地将传统业务“搬”上网。这一点，FSC药企联盟健康服务工程做的很周到，不仅会为联盟药店提供叮当送药APP、 400电话订单、药店信息和商品展示以及免费的ERP系统支持。而且，当用户进入联盟某药店周边辐射半径范围内进行浏览信息和下单购买时，叮当送药APP还会基于用户的地理位置将该药店的商品和信息展示给用户，帮助该家药店实现最终商品销售。
此外，由叮当送药为联盟药店提供的免费的ERP系统，除了可以帮助联盟药店进行供应链管理和业务链管理外，还提供基于药店联盟特有的大数据分析等内容，这一举措无疑为提高药店销售、拉新、维老打开了想象空间。
让双方联系更紧密的是，叮当快药运用大数据指导合作药店的运营。原来一家药店只能知道这家药店自己的数据，现在可以通过叮当快药的大数据，知道这个城市的TOP商品是什么，并建议药店引进合适的药品。
如此一来，叮当快药打通了源头到流通再到终端，确保药品种类丰富并且安全、实惠，这也让O2O平台增加了用户粘性。对于用户而言，不仅不需要支付配送费，还能够购买到种类丰富的，价格实惠的，安全可靠的商品，从而让自己的生活更加便捷。
需要指出的是，在互联网各行业竞争激烈的今天，如果无法用安全可靠、物廉价美的服务质量留住客户，那注定是昙花一现，最终淹没在残酷的市场竞争当中。能够留在用户手机里面的APP，必定是经过众多用户体验的洗礼，形成一套可行的模式，而叮当快药组建“FSC药企联盟健康服务工程”无疑是从源头做起，为其日后一站式的健康服务，打下了坚实的基础。
