——专访居然之家郑州店总经理蔺智勇
□东方今报记者 杨艳芳/文
吉朋/图
记者：贵企业2015年以来，面对市场的风云变幻，是如何奋勇争先、制胜市场的？
蔺智勇：服务永远是王道。居然之家的发展史是一部名副其实的服务提升史，“诚信为本”、“服务为本”是居然之家企业文化的核心，也是居然之家得以成长、发展、壮大的根本。从2000年率先承诺“先行赔付”到后来的“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、质量问题三年“三包”、“统一退换货”、“明码实价”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、送货安装“零延迟”、“百分百纯进口”、“红木全保真”等服务理念的推出，居然之家不但是每项服务的首倡者，更是每项服务承诺身体力行的推动者和实践者，是名副其实的行业服务标杆。2015年取得的不俗业绩，与这些服务措施的切实推行与深入人心密不可分。
除了服务消费者，居然之家还在打通消费通路上做文章、下功夫，对于新交房的小区，率先在行业内带领商户走入小区，占领市场。
另外，伴随着激烈的市场竞争，家居卖场也在不断创新和提升。2015年居然之家郑州店对卖场布局进行了优化调整，向消费者展现了全新的店面形象，更加符合居然之家的中高端定位理念。调整后提升了消费者的体验感受，在空间结构上更加通透、舒适的同时，对现有品牌进行了梳理调整，强化了居然之家的中高端定位。
记者：您怎样看待未来市场的发展风向？贵企业做了哪些应对和准备？
蔺智勇：如果说2014年、2015年是家居洗牌年，那么2016年将会是家居行业恢复年、增长年。经过这次洗牌，市场上一些规模小、经营差的家居卖场陆续撤离，实力强优势大的企业将会迎来更大的增长空间。
同时随着中国经济“新常态”和“互联网+”带来的新商机，伴随“诚信”、“服务”等口碑日益深入人心，一个更加健康发展的居然之家将引领行业未来发展，崛起于后十年的商业变革大潮之中，成为锐不可当的家居行业新势力。
记者：居然之家未来在河南发展有哪些战略布局？
蔺智勇：2016年居然之家河南分公司将陆续筹备开封店和郑州二店，预计签约安阳店、信阳固始店；全面实施B2B系统，在提高收银效率、提升顾客购物体验的同时，为将来利用合同信息开展大数据营销打好基础。
同时各店将建立顶层设计中心，增强在设计领域的话语权，使居然之家成为室内装饰设计领域的风向标，引领高端消费潮流，拉升市场人气和销售，增强核心竞争力。
■延展阅读
2015年居然之家战略事件
2015年3月8日， “020线上线下一体化服务”平台发布会，不仅体现着居然之家在互联网大潮中锐意进取、不断创新、勇立潮头的势在必得，也预示着家居建材流通领域的服务将迈向新台阶。
2015年5月，居然顶层设计中心主办的以设计、生活、艺术为主题的高端设计交流活动——2015顶层设计展拉开帷幕。
2015年7月18日，居然之家十六年庆的同时，居然安康进口食口超市开业，安康进口超市的开业是居然之家尝试多种业态经营的重要一步。
2015年10月17日，“居然之家京津冀家居产业园”项目签订协议。该产业园将对推动中国家居建材行业的转型升级作出巨大贡献。
同月，北京居然之家投资控股集团有限公司正式入股北京元洲装饰有限公司，控股80%成为投股股东，居然之家成功收购元洲股份，无疑为家装行业4万亿的市场份额投下重重的一笔。
2015年11月，居然之家集团董事长汪林朋先生随习近平主席参加APEC会议，居然之家同阿里巴巴、清华控股、华新能源等巨头一起接受中央台采访。
2015年12月21日，居然之家郑州二店入驻郑州市二七区中陆物流中心签约仪式举行。此次居然之家在郑州再度发力布局，入驻河南省最早的物流企业中陆物流广场，又将是河南省家居行业浓墨重彩的一笔。
