当下，不少企业会借助大数据来分析客户的销量波动，但这也存在弊病。当客户销量衰减、消费减少，一眼就能看出“毛病”的时候，往往是客户已经下定决心，开始转移部分消费到系统外。在这个阶段，企业已经失去了与客户联系的最佳时间，要挽回客户所花的代价，远远大于事前防范。最好、最省力的方法就是全程安排人员监控大客户的销量，当客户的“健康状况”出现问题，“病情”还不十分严重时就“对症下药”，不让它继续恶化。
对于我企业来说，也是如此。要防止客户流失，绝不能坐等客户销量下滑时再采取措施，而应该主动出击，筛选出销量大、易流失的客户群体，分层、分级、分人专职跟进维护，加强同客户的联系，全方位了解客户的需求和动态。作为企业的管理者，需要从思想上认识到客户稳定不代表不会流失。即便在稳定期间，客户也会出现举棋不定、左右摇摆的情形，不能因为“看不到”成果就全盘否决员工所做的一切努力。作为执行员工，需要多通过情况汇报、工作交流等方式把自己平时维系工作的重点和要点及时反馈给上级领导，并提出可行性的建议，争取从领导这边得到更多的政策支持，通过上下级的同心协力，稳定客户的“健康状况”。（谢琳伟）
