近年来，随着电商等新消费形态的迅猛发展，消费者在享受便捷实惠的同时，也遭遇大量新出现的权益保护问题。2015年全国消协组织投诉统计分析报告显示，远程购物投诉共2万余件,占销售服务类投诉的70%，主要投诉对象涉及电商平台、微商等。
安利此前曾委托全球知名的第三方检验鉴定机构，对国内最大电商平台上售卖的安利产品进行了抽样购买和检验，结果显示46％为假冒产品。在一些跨境电商平台上也发现了假冒安利海外产品。据安利相关人士介绍，2015年6月，安利配合广东汕头市潮南区公安捣毁了一个组装及分销安利海外蛋白粉的窝点，查获成品假冒安利海外蛋白粉416罐及假货半成品等，案值222万元。
安利提醒消费者通过正规渠道以正价购买安利产品。目前安利已自建包括安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利营销人员移动工作室（相当于微店）等在内的移动社交电商平台并设立多家线下体验点，安利相关人士承诺，消费者通过线上线下官方渠道购买安利产品，百分之百是正品。此外，为了让消费者尽享国际水准的消费保障，安利实行30天无忧退货保障机制。保障期内，顾客如对产品不满意，可依据公司规定在30天内随时退换货。对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果消费者使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。
