今年以来，中国重型汽车集团有限公司医院按照济南市卫计委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》精神要求，紧密围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的工作宗旨，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全。
规范医疗行为提高医疗质量
多年来，重汽医院不断完善医疗质量监管控制体系，强化医疗质量的监督与控制；进一步细化、落实医疗质量管理制度，注重关键环节、重点部门的质量管理，促进了医疗质量管理与持续改进；加强基本药物、常用药物及抗菌药物应用管理，每月将基本药物、常用药物使用情况和抗菌药物的使用强度、使用率、使用量及细菌培养送检率等进行动态监测，及时予以公示、考核，此外还定期检查麻精药品、高危药品、急救药品的使用及管理情况，确保用药安全；细化了医院感染检查考核标准，全面检查和梳理医院感染相关因素，认真排查安全隐患，强化了院感重点部门、重点部位、重点环节的管理和防控；强化法律法规教育与培训，定期组织全院员工学习相关法律法规，做到依法执业。
深化优质护理提高患者满意度
近年来，重汽医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断深化优质护理服务内涵，提升护理服务质量。各护理单元结合科室实际工作，确定护理质控重点项目，强化护理质控重点管理，定期进行分析、讨论，规范护理操作，护理服务水平显著提高。还为住院患者提供一站式服务，患者入院时由护士接至病房，责任护士接待患者，门诊和病房做到无缝连接；住院期间实行无陪护护理，着力解决患者生活中的实际问题及家属的后顾之忧，提供点餐、陪检、治疗、取药等全程服务；责任护士落实责任制整体护理，全面履行职责，做到让患者及家属放心。
改进服务流程改善就诊环境
为满足患者就诊需要，改善就诊环境，医院多项措施并举，改进医疗服务流程，方便患者就医。进一步加强门诊诊疗服务管理，优化门诊就医流程，畅通了急诊绿色通道，完善了门诊管理制度；继续推行免挂号费、诊疗费等惠民政策，强化门诊预约及节假日值班医疗服务；加强了专家门诊管理工作，保证患者按需就医；强化导医台的服务功能，丰富便民服务内容；强化窗口科室服务，相关科室上午提前半小时到岗；财务科多方筹措，设置银行POS机，方便了患者交费结算；完善住院、转诊、转科服务流程；认真执行住院费用“一日清”制度，使患者及时了解诊疗费用情况；临床科室认真做好医患沟通，采取多种措施保护患者隐私；客服部完善投诉受理机制，多方收集患者意见和建议。
（本报记者 李雪梅 于丽娟）
