2016年元旦后几天, 有关于百度病种类贴吧被出卖一事持续发酵。百度官方今日再度发布公告,称将全面停止病种类贴吧的商业合作,只对权威公益组织开放。 而在元旦前一个月, 有一些人正在策划行政申诉国家食品药品监督管理总局的药品电子监管码,起因为全国42万家药店每年必须向阿里健康交纳数百至一千多元不等的电子监管码认证费(且此费用是汇入一个指定帐户、交费后还不给开发票),每一家药店加上扫码设备(不含操作费用)新增费用超过一万元。很多连锁药店向本人提供了怀疑国家食品药品监督管理总局或者下属机构中有寻租问题一些证据,所以,他们认为:这是阿里健康涉足大健康失败、出现借国家食品药品监督管理总局转型寻租的问题。
实际上,到今天为止,阿里和百度涉足大健康服务的项目还是不太成功。这不仅是上面提到的近期各种负面让他们团团转,而且从他们一直以强势形象玩大健康、只是还玩不转大健康原因比较多,这里列举出明显的十个理由,同大家分享。
理由一、缺乏人道心态 见机抢道
最典型的例子是医疗关键词“癌症”竞价排名曾经达到一个点击200元、之后在约10年前发生了北京一家“肿瘤研究所”把百度告上法院,因为它们找了第三方做了一段时监测发现:这些“癌症”竞价排名点击近80%来自机器人点击,而这些机器人IP地址最后又同百度公司的IP地址有关。此案的代理律师曾经把那一尺厚证据拿给本人及另一位纸媒看,我们当时看后共同发出一声叹息!此案最后以庭内和解而终止,但是此案因为很受关注,现在网上的描述还不少。
这几年,本人同阿里和百度负责大健康的总监级人物打过一些交道,整体印象是:他们都是李小龙“截拳道”招式思路在做营销,总认为自已占有入口优势、有平台力量,所有商业规则都必须“阿里化”或者“百度化”。
诸不知,医疗(实际上是医学、医疗、医药三方面)的互联网服务用他们这样的方式推广,增加了大量的广告成本,造就了中国民菅医院的整体形象同中国国产奶粉渗入三聚氰胺( 充当蛋白质) 性质一样,正气没了、元气大伤。原来政府设计是:想借助开放民菅医院促进公立医院改革、让医院改革进入多元的医改策略,现在几乎就因为竞价排名这个缺乏人道心态的产品而直接行不通。
理由二、缺乏专业团队 见数分帐
这个问题从阿里健康改名之日起就日见明显。阿里健康原来是为中国食品药品监督管理局(卫生部管)负责维护数据库的。但是,这个数据库一直没有变成国家标准,一直到国家食品药品监督管理总局(CFDA)成立后,国家标准才由广东省食品药品监督管理局等起草国家标准。
而更大的问题是:CFDA允许负责维护数据库的阿里健康向各药企、各药店收取数据服务费。按照药品电子监管码设计的目的是追溯用,国外都用1988年联合国制订的全球标准商品条形码,我国目前有200多万家企业申请使用了商品条形码。这个是全球标准。但是我们的药品电子监管码数据库标准是中国的、而且只是在商业流通环节、即不足35%的药品销售中启用此监管,而另外65%(医院、部队等)根本就不用药品电子监管码数据库。所以,阿里健康借此数据库收取本来利润就剩下6-8%的商业流通环节,明显是不讲究社会成本、不专业地见数分帐。
由此才有了2015年全国“两会”期间,以湖南省人大代表谢子龙发起的呼吁停止使用药品电子监管码的新闻发布会曾经备受关注。不过,近期有些省食品药品监督管理局已经改用口头通知交费方式,向药店负责人威胁说:若不交费给阿里健康指定帐户,不是他们要下岗,就是该药店2016年的年审将通不过。这中间存在什么关系,本文暂不公布。但是,疑问很多,值得考问。而此举,显然是阿里健康找不到收费“国际惯例”、一定会受到行业抵制。
理由三、缺乏公平竞争 地盘圈地
这个问题在阿里健康是采用滴滴打车补贴那样的招式:先让出租车同用户沾染用上软件、然后用私营车和租赁车再把出租车甩掉。在出租车行业这个可以讲叫做科技创新、改革服务流程。但是,在药店行业,很多曾经同阿里健康签约、药店向用户使用阿里健康APP客户端购买药品的用户补贴(折扣价),可是,据本人在全国调查,至今还有药店未从阿里健康手中拿回足额的补贴款。原因很多,但是此事缘起于阿里健康曾找一些做快消品出身的经理人,以为有了阿里健康APP客户端,就能一端占天下的想法,显然是并不知道:医药行业历经近20年来的恶性竞争、非公机构占主导的药品商业流通环节,这些60-70后董事长们都很理性了。
这就是大家见到阿里健康股价升了九倍、业绩很不理想,团队一年换两次的原因。业内认为他们自以为互联网技术就是一切,结果想在大健康产业地盘圈地、采用这些没有可持续性商业策略、因为是缺乏公平竞手段而被同业联合抵制。
理由四、缺乏人文精神 狼性做事
这次有关于百度病种类贴吧被出卖一事就是一个典型例子。不仅如此,国内几十家政府新闻网站健康相关频道,近二年来常常发现:所发的新闻稿常常不出现在这个自称由机器自动排列的百度搜索中,却能出现在360搜索、搜狗搜索。这种怪现象,就是因为百度健康经营缺乏人文精神、狼性做事的证据。
引用这二天网上流传原百度产品总监俞军(网名:搜索引擎9238)微博上的一句话:“你们怀念我,我怀念Google。如果外部压力不够,我回百度也是独木难支。百度的核心问题首先是价值观,然后是激励机制。”
方兴东博士为此写了一段评论: “一语中的!百度问题的核心。还是曾经的自己人最了解问题的根子在哪里?价值观的缺失,却让百度走到了今天。但是,问题总有一天会全面爆发。关键词卖了,贴吧卖了,百科词条也卖了,对百度来说,还是什么不能卖的?一个企业的灵魂也在这一单单生意中卖掉了。价值观,听起来如此虚的一个词汇,可是对于一个巨头来说,这就是唯一的生命线!百度,不能永远当中国互联网界的煤老板!”
理由五、缺乏医学氛围 以商言德
以上分析了百度健康和阿里健康的四个“缺乏”,第五个是百度和阿里健康团队完全不讲究医学氛围。在他们去协会、医疗会中做演讲的ppt中,往往见到的更多是“以商言德”的商业逻辑。
而这在讲究人道互助、人文关怀、医学氛围的医疗、医药行业中,往往与被认为“传统”的经营业者格格不入。这个问题的情况、在一些想做大健康电商的80、90后交流时的表述也常常如此。
这可能是他们大多数人是IT思维格式化了,不知道真正的医疗、医药从业者其实心里最大的敬畏不是制度,而是对生命负责的史命感。
有人这件总结百度贴巴承包事件: