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老人买上万元保健品没疗效 工商调解获退部分钱款

发布:2017-09-05 06:07 | 来源:健康日报网 | 查看:
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摘要: 东方网-东方新闻-社会新闻-老人买上万元保健品没疗效 工商调解获退部分钱款-

    老人听讲座,上台朗读被迷惑,一下花了一万多,回家服用没效果

    工商人员据多年经验支招:

    听健康讲座可用手机拍照录像

    广西新闻网-南国今报记者 岑琴

    昨日上午,年逾90岁的李先生感激地从工商人员手里接过3600多元退款。原来,在2016年10月份,李先生听了一场健康讲座后,当场购买了上万元的保健品蜂胶,之后他发现没疗效,投诉到工商部门要求退货。在柳州市北站工商所的调解下,商家将李先生购买保健品的部分钱款退还。

    上台读材料 花了一万多

    去年10月底,李先生接到一个电话,对方邀请他去听一个健康讲座。讲座上,有商家推销一种蜂胶产品,还拿出一本关于蜂胶能治疗各种病症的书籍,请老人上台朗读。

    李先生说,当时他自告奋勇上台念了一段,结果就被迷惑了。书上说蜂胶能治疗牙周炎、痔疮、感冒、高血脂等40多种病症,李先生想到自己老伴经常牙周炎发作导致牙痛,而女儿有痔疮,加上商家承诺送碗、送激光治疗仪等,李先生一心动,当场就花了1万多元买了4件蜂胶,并得到4个治疗仪等赠品。

    妻女同服用 均不见效果

    蜂胶买回去后,李先生和老伴、女儿开始服用,用了一段时间后,发现产品根本不像商家所说的那样有效果,老伴、女儿的病症没有任何改善。

    后来,李先生仔细看了一下产品外包装的说明,发现上面并没有“治疗功效”栏,只有“保健功能”栏,而保健功能的标注仅仅是增强免疫力,而并不是自己曾念到过的治疗功能。

    随后,李先生向北站工商所进行了投诉,要求商家退货。

    工商作调解 先后两退款

    接到投诉后,北站工商所工作人员展开调解,李先生先退了2件蜂胶、2台激光治疗仪等赠品,共得回了5000多元。

    不过他当时仍留了2件蜂胶,因为“心里还是对它抱有幻想,希望能起作用。”李先生说,但是一家人吃了一件蜂胶后,仍没有见效。在今年3·15期间,李先生再次到北站工商所投诉,想将剩下的蜂胶退货。在工商人员的调解下,商家虽然不乐意,但还是同意收回未开封的产品。于是有了开头的一幕。

    昨日,北站工商所工作人员告诉记者,接到李先生的投诉后,他们对商家进行调查,发现对方的企业、产品都有合法手续,至于李先生提到的商家夸大宣传,工商人员在商家的店里也没有找到相关的宣传资料和视频。

    北站工商所工作人员表示,类似李先生这种的投诉每个月都是该所的“热点”,而在该所工作人员的努力下,处理此类投诉的成功率也比较高。

    不过,这位工商人员也表示,在处理过程中,遇到比较多的问题是,投诉者所持票据不齐全,商家一些口头承诺没有书面证据,双方容易扯皮。因此,工商人员也提醒老人家,在购买此类产品开票时,要写清楚产品的名称、规格、数量,对于商家的口头承诺也要形成字据,才有利于事后处理。

    另外,像老人所说因被商家夸大宣传误导而购买了产品,工商部门在调查中往往难以找到相应的证据,工商人员建议老人,可以用手机将商家的宣传内容拍下或录下来,才能有效维权。

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