[摘要]自从深圳各大医院推出预约挂号服务以来，就有不少市民因为连续三次爽约而被锁号“拉黑”。
深圳晚报讯（记者 刘菲菲 通讯员 深卫信） 自从深圳各大医院推出预约挂号服务以来，就有不少市民因为连续三次爽约而被锁号“拉黑”。预约既不去看诊，也不取消预约，让医护人员和等待的患者心急火燎。记者从市卫计委获悉，9月起，被锁号“拉黑”的患者可在微信上直接进行申诉，解锁账户。
据悉，以往市民需要登录深圳市统一预约挂号平台，或者到深圳市医学信息中心现场申请解锁。9月起，“深圳卫计委”微信公众号（szwjwwx）正式推出“预约挂号爽约解锁”功能，市民关注公众号后，进入首页的底部菜单，依次点击：“预约挂号-爽约解锁”，按提示操作即可。
记者点击进入信“爽约解锁”之后，遇到一个小小的“关卡”——做题。用户将依次看到10道有关预约挂号的选择题，答对了才能进入下一题，“就好像开车的人违反了交通规则被记12分，要参加考试才能重新上路驾驶一样。”相关工作人员表示。
成功答对题目后，市民可提交申诉的账号（注册的手机号码或证件号码）、申诉的理由、联系方式、上传证件照片，系统将实时办理，申诉结果直接发送至用户的手机号码，最迟不超过2个工作日。申诉成功后，用户即可继续使用网上预约挂号服务。
深圳市医学信息中心统计，2016年6月~8月，深圳平均每月的在线预约量约为140万人人次，因屡次爽约被“拉黑”的用户数约为1700人次，占比0.12%，相对较低。过去3个月，平均每月约有656位用户提出解锁的申请，仅占38.45%。
市卫计委同时表示，患者如需取消预约挂号，也可进入进入“深圳卫计委”公众号，点击“预约挂号”，进入“个人中心”取消；或登录深圳市统一预约挂号平台，进入“个人中心”取消；或直接联系医院预约客服人员取消。
