3月12日晚7点30分,由市委宣传部、市工商局、市网信办、市消委会主办的2015年重庆市“3·15”网络晚会全城直播。晚会以“我要来说法”为主线,透过案例说法,曝光了与人们生活息息相关的十大消费陷阱,传授消费者消费维权之道。
1、微信朋友圈里的“假货店”
随着微信的普及,在“朋友圈”里开店的越来越多。2014年1月初,南岸区程女士的微店开张了。程女士的店专卖原版、高仿货,也就是名牌产品的精仿假货。
“最开始就是通过微信朋友圈在朋友和朋友之间传,到了后来,就加了一些陌生人、附近的人。”程女士坦言。
目前,该店铺已被南岸区工商分局查处。执法队员在调查中发现,程女士的货品全部都是由南方某城市的皮具城里发出,为了逼真,这里还可以为店主提供国际奢侈品品牌的包装盒、购物小票以及POS机刷卡消费凭证。单从外观上看,一般人很难辨别真假。
消费警示:利用微信、微博等社交软件开展的营销,由于销售主体的不确定性,造成消费维权困难重重,因此建议消费者在正规的渠道购买,不要迷信“朋友圈”。
2、某些4S店教的汽车保养法
市民王先生最近在网上吐槽称自己买了一年多的荣威350汽车,目前已行驶了1.4万多公里,在4S店的建议下,正打算做第三次常规保养。
“4S店的工作人员告诉我,汽车需要更换机油和汽油滤清器等‘三滤’。”王先生称,汽车厂家的保养手册上写的是,汽油滤清器更换的里程数应该要达到4万公里或者使用2年之后才更换。
“这种情况,我们称为汽车过度保养。由于很多车主缺乏汽车保养知识,一般都会听取4S店的建议进行保养。”开修理厂的李先生道出了真相,“4S店这样做的目的,当然是为了从中牟利”。
消费警示:购车后,消费者应当仔细阅读车辆使用说明书,专业问题可拨打生产厂家的服务热线咨询。在前往4S店进行车辆常规保养的时候,消费者应监督4S店的工作人员先对车辆进行必要的检测,如需要,再由他们提供专业的保养服务。
3、刷出来的网店“信誉”
2014年6月,重庆主城的李女士开了一家网店,生意一直不太好。正在她一筹莫展的时候,网上一些自称“淘宝客服”的陌生人主动表示愿意为她提供帮助。所谓的帮助,包括刷信誉,打造爆款,提高店铺、宝贝的排名。
执法人员在重庆主城的某住宅小区内,找到了这家专门为网店卖家提供服务的公司。据调查,当事人首先利用网络公司的名义招收闲散人员,然后申请很多QQ号、淘宝小号分配给员工,再把刷信誉的业务分配给每个员工,让他们在互刷群里面去找需要互刷信誉的人,进行业务交换。
消费警示:国家工商行政管理总局已发布《网络交易管理办法》,把包括“刷客”在内的七类不正当竞争行为列入了禁止范围,雇佣水军刷“好评”将面临重罚。用法律的手段来整治和规范市场,给无良网店当头棒喝,更好保护消费者的利益,网络购物才能真正地让你我舒心。
4、农资造假“局中局”
2014年3月,江津区的农民田老汉(化名)在区里某农资经销商处,购买了广东立农生物科技有限公司生产的液态除草剂和粉末除草剂。
“没想到,使用后草完全没打死,本来准备种玉米的,导致播种延期。”田老汉无奈之下,拨打了“12315”消费者投诉热线。
2014年4月初,江津区工商分局执法人员对该农资经销商店进行了现场检查,发现该系列产品涉嫌假冒伪劣。
货从哪里来?“经销商讲,货是张在林和常涛两个人提供给他们的。但广东立农生物科技有限公司却表示没有这两个人。”江津区工商分局经济检查执法支队二科副科长范昭科称。
后经调查,“张在林”的真名叫兰守军,“常涛”真名叫常红卫,2013年初至2014年4月期间,两人流窜到重庆在农资市场上制假售假,谋取暴利。
消费警示:消费者在购买农资产品时首先要注意看包装。如农药,作为有毒有害商品,一般农药瓶上都有急救电话,本案件中的这个没有,所以引起执法队员的怀疑。其次,一旦使用后发现有问题,应立即拨打“12315”给工商部门反映,维护自己的权益。
5、红木家具非“红木”
“红木家具可谓处处暗藏玄机。”巴南区工商分局执法人员艾渝称,不仅同一材质的红木家具,在不同卖场会出现不同价格,还有以假充真的违法行为。
2014年9月,巴南工商分局会同国家家具及室内环境质量监督检验中心的工作人员,对主城两家红木家具卖场进行了抽样检查。
经检测,抽检的14组中,有8组标签上标的是属于红木范畴的黑酸枝,但实际材质是黑铁木豆,它不属于红木范畴。另6组标签上标的是酸枝,实际是可乐豆木,也不属于红木范畴。涉案商家为此受到了相应的处罚。
消费警示:消费者在购买时,一定要了解相关知识,货比三家;二是强制性国家标准《红木家具通用技术条件》,要求红木家具必须配备“一书一证一卡”,即产品使用说明书、产品合格证和红木家具产品质量明示卡,消费者可要求查看;三是在签订合同时,一定要在合同上明确家具的材质,保障自身合法权益。
6、400免费热线不免费
400电话,是专为企事业单位设计的在全国范围内的虚拟号码总机,被商家广泛设定为“免费咨询热线”。
2014年12月,家住鱼洞的刘女士因为买压力锅,曾拨打过几个400开头的免费热线电话。刘女士在电信营业厅查询话费时却发现,这几个400开头的免费热线电话并没有免费。
根据运营商的说法,每一通成功接听的400电话均要向拨打者收取一定的费用。专业的说法是,400电话是一种主被叫分摊业务,意思就是说主叫方承担市话接入费,被叫方承担所有来电接听费。
消费警示:市民拨打400电话要慎重,如发现本案中的违法行为,可拨打“12315”举报。依据《重庆市反不正当竞争条例》第四十一条的规定,可根据情节对商家处以1000元以上20万元以下的罚款。
7、控不住水温的热水器
2014年9月2日晚,重庆某医院收治了一位烫伤患者,这位患者年仅2岁,全身烫伤面积达28%。经过全力抢救,孩子情况逐渐稳定下来。然而,孩子的父亲陈先生却至今没想明白,为啥自己只是调了家里热水器上的几个按钮,却让孩子遭受如此的伤痛。
陈先生使用的某品牌8升家用燃气快速热水器,是2014年8月7日在一家网上商城购买的。在该品牌热水器的销售网页上,客服对“8升热水器最高温度是多少”的解答是“65度”。在该款的热水器说明书上,也特别标注热水器的温度区间在“35度~65度”。
但专家现场调查发现,热水器的出水温度在83度左右,显然已经超过了国家标准要求。
消费警示:广大消费者今后在购买使用热水器时要更加细心,尽量选购符合国家标准的正规厂家产品。
8、像极了的包装 根本不同的品牌
2013年,重庆大足区的小陈与河北养元公司签订了区域销售代理合同,获得大足区“六个核桃”的销售权。
然而近段时间,小陈公司的业务员在走访市场时却发现,市场上出现了一种名为“六个核桃花生露”的乳饮料,和养元牌的“六个核桃”从外包装来看非常的相似。
