卢玉山
习近平同志关于作风建设“常态化”的论述和对经济“新常态”的描述，使“常态化”、“新常态”成为现今中国的政治热词、经济热词和管理热词，也理应引发我们对医院管理的深层次思考。
怎样认识医院“新常态”。“新常态”即现阶段性呈现的不同于以往的相对固化的普遍特征，正确及时的认识“新常态”，根据变化的环境，遵循客观规律，制定相应的政策措施，对保持和促进持续健康发展意义重大。
随着时代的变迁、经过几代职工的艰苦创业，九江市第三人民医院已进入新的发展阶段。医院“新常态”的表现是多方面的，一是“大九江”建设，使医院从“郊区”变为“浔阳区”、“庐山区”、“开发区”和“八里湖新区”的交汇点，成为名副其实的“城市中心”；二是诊疗项目不断增加，检查设备更新换代，学科建设日趋完善，“感染专科、肿瘤专科和综合全科”在医院业务量总量中占有的比重相当，“三足鼎立，齐头并进”格局已经形成，创建三级甲等综合医院成为不可逆转的历史选择；三是医院编制床位数由2008年以前的430张增长为如今的930张，医疗用房面积由1.88万平方米增长为4.56万平方米，在职职工人数由500人增长为1000人，业务收入由3800万增长为2个亿，具备了“国家大型医院”的基本特征。
如何推进“常态化”管理。常态化管理是实现持续和谐发展的重要管理理论，“常”就是“正常”、“经常”和“平常”，对医院来讲，就是回归医疗本质，遵循医院发展规律，做到“管理程序化”、“质控规范化”、“服务人性化”。
“正常”，集中表现为干部选拔和评先评优行为的合理性、科学性。长期以来，在“干部选拔和评先评优活动”中，我们有的同志“操作”意识比较强，喜欢“打招呼”，还有些同志缺乏判断力、敏感度，把“被打招呼”看做是“被尊重”，对人的评价不能正确定位于被评价对象“能做什么，做了什么”。不正常的“干部选拔和评先评优”行为，使“跑官者”、“拉关系者”得志，使勤奋工作的同志失意，败坏了医院风气，挫伤了工作积极性。
“经常”，集中表现为执行诊疗制度的严格性、持续性和习惯性。制度建设是根本性和基础性的建设，是实现医疗质量控制常态化、长效化的根本保障。我们制定制度，必须遵守简便实用的原则，使笼统的规定明确化，使原则的表述具体化，保证制度本身是可以操作、可以监督检查的。“质控规范化”，最紧要的要求是“持续性”，因为医疗质量控制，是一项耐心细致、持之以恒的工作，要具备高度的自觉性。新一轮等级医院评审，突出“现场考察”、强调“持续改进”，目的就是通过评审使规范的诊疗行为成为医务人员的一种习惯。
“平常”，集中表现为“廉洁自律”的态度、“爱岗敬业”的精神和“以人为本”的思想。医务人员是生命和健康的守护者，是“真善美”的化身，医院职工要降低职业的物质诉求，增强法律法规意识，用正确的人生观和价值观来管控自己的行为；医院职工要珍惜宝贵的工作机会，要有生活的满足感，多想“我为医院做了什么”，少想“医院给了我什么”；医院职工要深刻理解“舍”与“得”的关系，坚守道德防线，真正树立“医者情怀”、“天使情怀”，多听患者说、多与患者讲，多替患者想，为患者提供超值的人性化服务。
医院正处于建设发展的转型提高期，“新常态”对全体职工提出了更高的素质要求，推行常态化管理是适应新环境的必然选择，是永葆生命力的必然要求，推行常态化管理才能“风清气正好扬帆”、“不待扬鞭自奋蹄”。
（作者单位：市第三人民医院）
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