以急性心梗为例，发病两个小时后约50%的心肌发生坏死，六个小时就有90%的心肌发生坏死。“早一分钟救治，就能挽回一条生命。”
因此，如果急性心梗病人能够遇到“绿色通道”，结果可能就大不一样。
“我还以为今年春天再也不能赏花了，感谢中山医院的医生给我第二次人生！”今年75岁的陈老先生说。上个月，他和老伴计划出门踏青，谁知突发心梗，被送至家附近的复旦大学附属中山医院抢救，一路绿色通道，不到半小时就把老人救了回来。
更令陈老先生的女儿感激的是：“母亲当时慌了，什么都没带就跟着父亲的救护车到了医院，等父亲苏醒后，母亲才想起挂号付费，医生还安慰她说：‘不用急，救命最要紧。’有这样的好医生，怎么能不让人感动？”
“急诊危重病人救治优先”、“先诊治，后付费”——中山医院的“构建无障碍急救绿色通道”救了陈老先生的命，而这也正是上海“创新医疗服务品牌”之一。
今年大调研期间，上海市卫生健康委深入了解、详细研究市民看病就诊的各种问题，推出首批30个“创新医疗服务品牌”，各种“绿色通道”让市民患者就医“无障碍”，社会满意度不断提升。
“绿色通道”让救治“大提速”。
中山医院的“构建无障碍急救绿色通道”，不断优化急危重症病人就医流程，多部门协作建立“院前急救—院内急诊—重症监护”一体化急救模式，实现接诊、检查、会诊、手术“无缝衔接”，100%提升急诊危重病人急救效率，提高抢救成功率。
日常时间段的患者预检至候诊时间，由平均6.2分钟缩短至1.5分钟；节假日与高峰期间，由平均13.6分钟缩短至3.2分钟。同时，对于急性胸痛患者，通过贯穿全程的“绿色通道一卡通”，实现“诊治优先、支付后移”的新举措。
据统计，今年第一季度，中山医院这条“绿色通道”已抢救3200多位患者，其中脑梗患者138人、心梗等患者151人。而该院推出此项服务举措以来，急诊患者预检候诊满意度由原来的90.7分提升至目前的98.1分。
“绿色通道”不仅在医院内，还在医院与社区之间。
例如，华东医院推出“畅通社区病人转诊绿色通道‘最后一公里’”，设置“双向转诊办公室”与“社区转诊病人接待处”，整合挂号、就诊、高龄老人陪诊、收费等一门式服务，不仅配备医生、护士、财务人员，还有志愿者为行动不便的老年人提供导诊、检查等。
在社区，家庭医生初步筛查认为需要转诊，即在“双向转诊绿色通道群”发送信息，华东医院专职人员随即预约检查，备好检查单，通知病人按约来院就诊。
今年第一季度，这一创新服务已转诊社区病人1360人次。目前，华东医院“联通”长宁、嘉定、闵行等区的13家社区卫生服务中心，还将有更多医院加入，“基层首诊、上下联动”的分级诊疗模式正悄然形成。
“绿色通道”不仅使流程更便捷，还让心灵更贴近。
例如，上海市第一妇婴保健院的“关爱听力障碍孕产妇，手绘暖心漫画双语宣教”。该院每年分娩量约3万，其中包含一些听力障碍的孕产妇，她们无法跟医护人员有效交流，如何顺利、安全完成分娩？该院助产士手绘暖心漫画——这本《产房攻略》分为“入产房”“物品准备”“待产”“麻醉室”“导乐室”5个篇章，简洁的卡通画，加上好记的“产房三字经”，图文并茂。
该院还请来手语老师授课，梳理产房日常用语，让医护人员、助产士可用简单的核心单词及短语沟通。同时，制作关爱听障孕产妇的微电影《无声的爱》，画面左下角辟有“小窗”，如同新闻播报，邀请手语老师协助同步手语翻译，帮助特殊孕产妇了解产房、了解产程，减少焦虑、做好准备，让她们也能有良好的分娩体验。
上海市卫生健康委表示，今后将不断结合大调研中发现的市民患者就医难题，持续推出更多“创新医疗服务品牌”，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、信息共享的新时代医疗服务体系。
