本报通讯员
赵梅 关天星
记者 王楠
与德国帕达博恩约瑟夫基金会兄弟医院成为合作医院，让泉城百姓在家门口就能看国际医生。现代化的ICU病房“至真至诚，传递健康温暖；至善至爱，点燃希望之光。千次上门，抚慰受伤心灵；授之以渔，播撒燎原星火。大爱无言，感动常在！”
这是今年1月10日的济南市第四届“责任市民暨最佳公共服务奖”颁奖仪式上，组委会对济南市中心医院的颁奖词。在市委宣传部、市文明办、12345市民服务热线、齐鲁晚报联合主办的这次评选中，济南市中心医院成为全市获得“责任市民暨最佳公共服务奖”的10家单位之一，这也是医院不断深化改革与科学发展并赢得社会各界广泛赞誉的生动见证。
近年来，医院在市委、市政府的领导下，以市卫计委打造“智慧卫计”、“专业卫计”、“贴心卫计”的目标要求为指导，以落实党风廉政建设主体责任和监督责任为主线，以“三严三实”专题教育活动和改善医疗服务行动为载体，以群众就医过程中反映的突出问题为导向，以基于信息化建设条件下的流程再造为切入点，强基础、拓领域、举新措、抓落实，在实现医院可持续发展的同时，大幅提升了群众看病就医感受，2015年12月24日，改善医疗服务创新大会在北京召开，济南市中心医院获得“2015年全国改善医疗服务创新医院”荣誉称号。在2015年底，济南报业集团主办的“万名网友评医院”活动中，中心医院在驻济16家三甲医院中，整体满意度排名第三。
改善医疗服务无止境，行动计划永远在路上。济南市中心医院在人民至上、共建共享科学发展理念的指引下，在步伐坚定的行动中实现了“让医院发展成果惠及千家万户”的朴素愿望。
提前布局智能化全面提高医疗服务水平“患者进大医院看病，最怕一遍又一遍地排队，时间上浪费不起！作为全市卫生计生系统最大的医院，就应该从医疗服务流程中的细节入手，从患者最迫切最关心最关注的问题入手，以智能化、数字化推动医疗服务人性化。”这是医院在三年前大力开展信息化建设之初，院党委一班人的深刻理解与行动誓言。
如今，患者身处济南市中心医院，就诊过程中的最大变化就是智能化服务所带来的便捷。网上预约模式的普及，最直接的变化就是为患者节约了时间成本。不仅仅是门诊医生的接诊、B超检查、CT检查、心电检测等等，全部实现了网上预约服务，避免了“从早上8点到医院，可能一直排队到中午11点半才能做上检查、做上治疗”的弊端。患者按照预约时间，只需提前15分钟来到医院即可。
作为一家已经走过六十几年风雨历程的“三甲”医院，经过此前近两年时间在信息化建设中的积蓄与(合，中心医院提前布局智能化、数字化所产生的人性化效应，终于在2015年得以充分显现。综合病房楼内的各个病区，全面推进住院费用“一日清”制度，患者通过功能完善的医疗信息系统，能够及时了解自己医药、诊疗费用的来源，实现了“明明白白就医，清清楚楚消费”。以移动护士站为载体，推行护理5S管理，提升了优质护理的人性化内涵。在住院患者自费转医保、网上虚拟退药等流程上，医院组织信息技术团队进行科学设计，使相关服务程序更加智能化、人性化。
举全院之力，全面改善医疗服务质量，让越来越多的患者在医院发展中有更多获得感、更强舒适感，这曾经是济南市中心医院全院职工的追求与梦想。而在今天，患者无论在门诊楼还是在综合病房楼，无论在各楼层病区还是在手术室，患者只需手持一张“银医通”，即可实现自助挂号、咨费、充值、打印检验单、门急诊挂号、门急诊收费、门诊输液、DSA门诊预约、网络电话预约等10余项便捷服务。特别是过去“人等药”，如今“药等人”的一系列巨大变化，在赢得患者信赖的同时，也正在吸引着越来越多的医界同行。目前，已有全国各地59家医院组织管理团队前来系统地观摩学习医院的信息化建设。
科学完善的医疗信息体系,为改进并实现临床路径的信息化管理奠定了坚实基础，目前已完成18个专业35个病种的电子路径维护工作。入径患者的平均住院日为9.55天，低于医院平均住院日。临床路径的推广，对于缩短医院平均住院日，提高床位周转率，提高医疗资源利用效率具有重要意义。
以“微创”为支点让医疗服务更具人性化温暖
大医院的风范和境界，如何体现在广大患者的就医体验中？济南市中心医院写在具体行动中的答卷是以“微创”为支点，让医疗服务更具人性化温暖。
2015年12月26日，由济南市中心医院疝和腹壁外科举办的济南地区疝病诊疗联盟手术演示会圆满结束。来自青岛市立医院、滨州市人民医院和德州、章丘地区等多家医院的20余名普外科医师参加的这次学术交流活动，旨在将规范化疝手术向广大基层医院普及。中心医院的规范化疝手术模式，让疝绝大多数病患者实现了“今天下午入院，明天上午手术，下午即可出院”的理想状态。“疝和腹壁外科”是归属于中心医院胃肠外科下的三级学科，腹腔镜微创腹股沟疝手术在山东省内处于领先地位，主治医师孙中伟在首届“疝耀大中华”腹腔镜疝修补视频大赛荣获山东、河南赛区一等奖，表明医院已经在该领域进入国内一流水平行列。鉴于胃肠外科在糖尿病外科减重手术领域的卓著成绩，中心医院成为“国际代谢手术卓越联盟”的20家中国区成员之一，是山东省唯一获此资质的医院。
医院大力发展微创技术，发端于2011年的“振兴外科”战略。当时，医院党委清醒地认识到了“患者感受”的重要性，患者就医，无非在意“疗效、创伤、费用”这三个方面。大医院的大医风范，应该体现在，为患者解除病痛的同时，更关注患者就医感受与生活质量，减轻创伤，缩短住院时间，降低费用开支。在此目标之下，医院积极推出了一系列激励机制与举措，出台了《临床重点专科（专业）建设意见》，加强重点专科和重点专业建设，以每年遴选评定“十大适宜特色技术”为载体，使外科系统一批优势学科的潜力得以充分发挥。肝胆胰腺外科的“两镜联合保胆取石术”，不仅获得了山东各地患者的认可，还吸引了西藏、内蒙和东北三省的大批患者。泌尿外科在泌尿系结石、经尿道前列腺电切、泌尿外科腹腔镜等微创治疗方面的临床应用，极大地推动了山东省泌尿外科微创技术水平的普及与提高，微创经皮肾输尿管镜取石填补了省内空白，微创治疗复杂性肾结石被专家鉴定为“国际先进水平”，运用腹腔镜技术独立完成的前列腺癌根治、膀胱全切、肾部分切除等微创技术达到国内领先水平。血管外科在介入治疗糖尿病足、综合治疗布加氏综合征等疾病方面，已挤身国内一流的行列，济南市中心医院成为国内治疗布加氏综合征病例数最多的医院。
以“微创”为特色的外科治疗模式，在提升医院社会声望的同时，更重要的方面是为患者带来了实实在在的感受。妇科专家团队经过多年的努力，所有妇科手术已经全部实现了微创化、腔镜化。2015年，妇科住院患者中采用传统开刀手术的仅有个位数。也就是说，只有在患者身体条件特别差的情况下，医生才会采用传统的开刀手术。传统开刀手术，一般需要住院7天以上，才能拆线、出院，而现在采用腔镜下的微创手术，住院时间基本保持在4天以内。对于患者来说，这绝不仅仅是一个住院时间上的数字变化，而是涉及到了患者术后的身心康复质量问题。这是医学科技所赋予患者的一个无形财富。
让学科发展的过程成为不断满足患者需要的过程
在医院深化改革与科学发展的历程中，医院党委坚定地认为，挖掘学科潜力、促进学科的过程，就是不断满足患者需要的过程。只有给予广大患者切切实实的人性化体验，医院发展所向前迈出的每一步才更具现实意义。2015年12月14日，中心医院为特聘外籍专家、瑞典卡罗林斯卡医学院终身教授曹义海举行“泉城友谊奖”颁奖仪式。这是曹义海成为中心医院特聘专家以来，第三次获得“泉城友谊奖”。
瑞典籍专家曹义海是瑞典卡罗林斯卡皇家医学院微生物-肿瘤-细胞生物学系终身教授，卡罗林斯卡肿瘤中心课题组负责人，兼职北京大学、瑞典林雪平大学、东京大学等多所世界著名大学教授。2015年4月15日，中心医院肿瘤科与瑞典卡罗林斯卡医学院合作的“肿瘤个体化治疗的转化研究”项目申请获得国家外专局正式批准，在国际肿瘤血管领域享有盛名的曹义海担任这一项目的特聘教授。医院由此成为济南市文化、教育、卫生系统唯一获得聘请（文教类）外国专家资格的单位。瑞典卡罗林斯卡皇家医学院是世界排名第七、欧洲一流的医科大学，以国际领先的科研水平和评审颁发诺贝尔生理学或医学奖闻名于世。中心医院以“肿瘤个体化治疗的转化研究”项目为平台，在提高科研水平、为学科建设积蓄动力的同时，也在广大肿瘤患者与世界顶级的医学权威机构之间架起了一座桥梁。
“越是社会转型的变革时代，越是需要我们坚定地站立在维护公立医院公益性质的立场上，在改善医疗服务行动中建立新型的医者与患者的关系，更是一种弥足珍贵的民生情怀。”这是中心医院党委一班人的铮铮誓言，更是公立医院与人民群众共享发展成果的诠释。医院在2015年度成功获批“省医师变更执业范围培训机构”，及全国首批11个基地之一的“中华医学会全国县级医院人才培养计划泌尿结石培训基地”。经山东省相关部门批准，心内科建设了全市卫计系统首个院士工作站，与工程院院士张运教授合作，全面开展冠心病防治领域的研究；凭借博士后工作站，先后与山东省肿瘤医院院长、国内知名肿瘤专家、工程院院士于金明教授，山东大学原副校长、国家重大科学研究计划(973项目)首席科学家陈子江教授等、联合申请了中国博士后科学基金2项、省级相关基金3项，有力地推动了医院的学术与科研水平。医院启动“560明天计划”人才培养工程，60名中青年骨干学成归来，医院先后与美国、德国、瑞典、意大利、澳大利亚等国家的权威医学机构建立了良好的协作关系，拥有了瑞典卡罗琳斯卡医学院、维也纳医科大学口腔医院、德国帕德博恩约瑟夫基金会兄弟医院等固定的国外培训基地。
医院联合19个专业学科成立了抗栓联盟，推出了糖尿病综合门诊、建立了国家级皮肤医疗美容示范基地，建立了省城济南唯一24小时待诊的心脑血管急症患者绿色通道，省内率先在“120”急救车配备远程心电监测设备，即时传输心电监测结果为患者赢得宝贵急救时间，也打造出“24小时生命通道，365天情暖泉城”的民生品牌。在香港艾力彼医院管理研究中心2015年公布的“中国省会市属医院·竞争力100强”排行榜中，济南市中心医院位列第6名。
发展“智慧医学”与社会共享优质医疗资源
2015年12月18日，济南市中心医院综合病房楼获2014—2015年度“国家优质工程奖”，成为本届评选中济南市唯一获此殊荣的民生工程。作为市委和市政府在“十二五”期间保障和改善民生、大力发展人民卫生事业有力见证的一项重点民生工程，中心医院在历时三年的建设中为综合病房楼注入的“智慧医学”元素，使其成为集门诊、病房、医学检查、健康教育、远程智慧医学、立体仓储式车库等功能于一体的现代化智能型医疗建筑。
2014年底，综合病房楼正式启用，楼内建设的“济南智慧医学中心”、“解放军总医院远程会诊中心济南分中心”也同时挂牌。楼顶之上，还建设了济南市唯一的紧急救援直升机停机坪，为今后发展城市立体救护奠定了坚实基础。综合病房楼启用之际，中心医院还联合平阴县人民医院共同启动了“三级四联一体化”智慧医学平台项目，成为济南市科技局2014年度“科技惠民平台建设类”重大专项。目前，已实现医疗信息、教学、科研的实时传输互动，成为“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的城乡一体化新型IT医联体。
2015年11月，“三级四联一体化”智慧医学平台项目通过省卫计委“省级健康促进示范医院”验收检查，中心医院并获“山东省健康促进医院”称号。这个项目通过远程医疗技术打造的“三级四联一体化”智慧医学平台，支撑由“三级”即市中心医院、平阴县人民医院和7个乡镇卫生院5个社区医疗机构组建的一体化紧密型医联体。也就是说，在不久的将来，基层医疗机构的患者信息能够在智慧医学平台实现共享，患者可以在市中心医院、县人民医院、乡镇卫生院，以及社区医疗机构随意就诊。极大地方便了患者就医，保障了“小病不出村、大病不出县”的实施。同时，也符合国务院总理李克强提出“实现分级诊疗的重点是提高基层医疗服务能力”的要求。市中心医院大力发展“智慧医学”模式，就是为了在将来能够分流大医院的门诊压力，方便百姓就诊，使政府医疗资源利用实现最大化。
草树知春傲霜雪，天地人和精气神。站在2016年的崭新起点上，济南市中心医院仍然以“埋头实干”的精神，以“民生至上”的情怀，从脚下的每一步开始，从每天的第一步开始，在超越梦想的征程上再谱新篇。
