原标题：“清远市人民医院”入榜十大影响力服务号
而服务性则主要考核除发布政务信息外，越来越多的政务微信开始为民众提供各项政务服务，如通过微信查询社保、住房公积金、出国签证办理情况等，二级指标包括服务的多样性和服务的实用性。
记者在排行榜看到，“清远市人民医院”互动性得分为82.89，与“广州公安”、“廉洁广州”等其他9个公众号同分，这表明“清远市人民医院”注重与患者沟通，对于患者咨询的问题，都能够及时进行回应和处理。
服务性得分78.32，这表明“清远市人民医院”公众号除了推送消息外，还能向民众提供各项政务服务。记者了解到，“清远市人民医院”患者移动服务平台开通后，已经迅速形成口碑，成为患者看病就医不可缺少的“神器”，患者只要轻轻滑动手指，就能获取“智能导诊、预约挂号、诊间支付、检验检查报告、病历、缴纳住院押金、住院费用清单、反馈就医满意度、查看健康资讯”等信息，很好享受各种服务，极大地方便了诊疗过程。
活跃度得分73.81，这表明“清远市人民医院”在传播过程中活跃度很高，在发文总量、最近一个月的更新天数也很频繁。据了解，一般情况下，“清远市人民医院”每周推送一次信息，截至目前，已经共推送114条信息。如有必要，还会在公众号主页面下的“医院未发布”推送消息。通过患者移动服务平台的搭建，清远市人民医院打破了以往传统的医院宣传模式，将固定期次的报纸、电视宣传形式，转战新媒体，通过微言微语的包装和生动形象的医学动漫宣传，让健康宣教科学易懂、喜闻乐见，并呈现诸多亮点。
缓解“三长一短”难题
在论坛上，清远市人民医院院长周海波作为嘉宾，接受主持人采访。周海波介绍说，自从清远市人民医院患者移动服务平台上线后，短短三个月，“粉丝”人数已经突破3万人，用户可以在平台上体验智能导诊、预约挂号、诊间支付、检验检查报告、病历、缴纳住院押金、住院费用清单、反馈就医满意度、查看健康资讯等服务，在平台上就能体验就医全过程，“老百姓在挂号、缴费，取药等流程中，可以节省不少时间，就诊排长龙的现象相对减少。”
而在以前，医院没有开展“互联网+”，信息化比较落后时，尤其是在三甲医院，排队长龙很常见，拿药要半小时，缴费、检查均需要长时间的排队。周海波表示，以前医护人员压力比较大，在短时间内解决病人的问题，交流时间少，沟通少了，病人会有意见。“如今通过“互联网+”，挂号，缴费，检查，就诊都不要排长队，现在至少减少一半时间以上。”
周海波认为，通过“互联网+”，医疗这个传统行业，解决了老旧的挂号难、缴费难等问题，可以使病人把更多的时间用在工作和生活上。
当今，优质的医疗资源主要在集中大医院，尤其是三甲医院，基层医院比较薄弱。周海波介绍说，通过远程医疗，在一定程度上，能够提升欠发达地区的医疗服务能力，比如说在基层医院照X光，大医院医生来诊断、开处方，如此一来就不用欠发达地区患者来回奔波。
“高血压、糖尿病等慢性病，诊断清楚的患者不需要再涌向大医院，在家就可以听取医生的专业意见。”周海波表示，可以通过线上咨询，再到预约医生线下诊断，缩短了医院里就诊的时间，还可以更加充分地利用优质的医疗资源，弥补了欠发达地区的医疗实力。▉
■患者反馈
智能导诊服务真赞健康资讯很权威
陈先生在清远当地一家网站就职，负责编辑工作。他是清远市人民医院患者移动服务平台最早的一批“粉丝”，“平台上的内容觉得很有意思。我所从事的编辑工作压力大，因此时刻关注养生保健信息很有必要。”
得知微信号也可以挂号，几天后，陈先生就体验了一把。陈先生长期加班，心理有些压抑，但不知道该去哪个科室就诊，他点开“智能导诊”后，点击图像中的“胸部”选项，自动弹出“心悸”提示，平台自动推荐他需要挂号心血管内科。医生名单一览无遗，并且都有详细简介。“信息更加透明，让患者对医生有更深的了解，智能导诊服务真的很赞，对于第一次发现病状的患者来说，确实很方便。”
清远市人民医院患者移动服务平台每周都会推出健康咨询，一般而言，刘女士都会抽出时间来阅读，“网上关于各种健康资讯的传闻很多，对同一种病情，甚至有截然相反的意见和建议，再详细一看，又没有注明出处。”
刘女士认为，清远市人民医院患者移动服务平台发送的健康资讯很接地气，而且很权威，都有具体的医生名字和职位，“健康咨询很靠谱，一般我都会按照健康提醒去做。”
