在2015西普会的睿论坛环节，甘肃德生堂董事长龙岩描述曾被自己吓出一身冷汗的场景：未来网上药店启用无人机送药，结合专业的药事服务，通过高效率、低成本方式快速占领市场。他坦言也正有此危机感，当年他才从甘肃远赴北京，办起了网上药店——111医药馆。而目前，德生堂又在北京开设实体“111医药馆”，他是怎么考虑的?
演讲：龙岩
德生堂董事长
得研究 “懒人经济”
德生堂原本在甘肃市场发展，因为希望提升企业经营能力，所以后来转战北京市场，但北京有350米的药店距离限制，开店的难度很大。当时在北京试水的过程中，我们看到了刚刚起步的医药B2C，也就做起了网上药店，还进驻了天猫医药馆。前期，由于得到天猫提供的平台、流量，以及一些后续的线上支持，德生堂的网上药店111医药馆开始逐步发展起来。
不过，这段时间我们看到，消费者的需求又发生了变化。尤其是从去年下半年到今年上半年，越来越多电商关注服务体验的问题。
我们观察到一组数据，现在美团网每天的订单数是240-250万，跟京东的日均订单数已经很接近，如果美团网的客单价跟京东一样的话，那么美团网的市场规模就很可能接近甚至超越京东了。为什么美团网会这名牛?原因是美团从两年前开始，就提供到家服务。如今，不仅百度，京东也开始抓起到家服务的工作，而且京东还是由一把手刘强东亲自主抓。可以看出，到家服务，是未来电商的趋势，因为懒人经济已经形成气候，顾客原来要下楼到社区商铺购买商品，现在开始习惯让商品送货上门。
在这种背景下，实体店的价值反而凸显出来了。所以，111医药馆现在正布局实体店与电商O2O的结合，在北京市最好的社区—望京社区进行试点，布局实体体验店。我们的思路是，这些实体店不仅可以给线上的顾客就近提供商品，也可以满足顾客的线下服务体验，尤其是我们的药师和专业药学服务团队，除了线上提供简易的咨询解答，还可以在线下面对面提供健康方案。
电商必将是医药零售的标配
我认为，未来医药零售业的发展，电商肯定是标配。而且光有线上，没有线下的门店也不行。但近来我也老在想一个问题：将来究竟是传统零售可以做大，还是电商做得更大?
我曾经幻想过，如果有电商去开发昆明药品零售市场，会否被一心堂击败?比如这个电商在昆明某个地价相对便宜的地方建了一个两三平方米的仓库，然后把系统布局好，跟顾客联系起来，那么在老龄化社会下，顾客按一下键钮，无人机就直接把药送到家门口，放到顾客的床头，而药师又可以通过高新技术给顾客提供健康管理。如果这种情况可以实现，一定是效率最高，成本最低的方法，老头老太太哪怕到最近的药店买药，都还不如这样按键送药来得快捷方便。
那么，如果在昆明东南西北都各布局一个点，这是否意味着就能在昆明市场占一定份额，如果这种模式的慢病管理系统做得足够极致，是不是可以占更多的份额。想到这，我自己也吓出了一身冷汗，但我认为答案自然而然也出来了。
现阶段先看准方向、练好内功
其实，医药电商的发展现在才刚刚开始，还没有达到决胜阶段。而且国家现行的政策并不支持医药电商大踏步地往前走，所以现阶段应练好内功，打基础，储备人才，不要把子弹用光了。下一步决战的时候我们把子弹投一个方向狠打，最后争取成功。
值得一提的是，自有品牌也是未来的电商趋势，实际上就是轻工厂的模式。苹果就是这种模式。事实上，做电商没有必要非得自己开发一套系统，同理，如果我们零售商要生产一个血压计，完全可以找厂家按照我们从市场上获得的数据和制定的标准来生产。而且贴牌的产品通常成本低，效益高，适合互联网的发展。当然，一定要具备专业的部门，精准分析市场，根据市场走向和消费者需求，制定贴牌产品投产的标准，这样才能符合未来医药电商的发展需求。
