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医药企业电商经营的七大痛点及突破方向(2)

发布:2016-01-09 21:21 | 来源:第一健康网 | 查看:
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摘要: 突破方向在于:1)构建适于经营的“政商环境”,在持续向公众提供高品质、安全医药产品及服务的同时,更应强化对政府的公关行动,或举办“公众用药安全教育活动”,或举办关爱类慈善活动,或举办“医药电商开放日”

  突破方向在于:1)构建适于经营的“政商环境”,在持续向公众提供高品质、安全医药产品及服务的同时,更应强化对政府的公关行动,或举办“公众用药安全教育活动”,或举办关爱类慈善活动,或举办“医药电商开放日”等活动,让政府放心才能做好事情,同时积极推动医药电商经营的高效改革;2)适时植入医院的优质服务、专业诊断、良性护理等优势资源,结合已有品牌优势,与医药品牌的高知名度、高影响力、高价值感密切契合,真正建设“因病施药、药学良用、医药结合、用户互动、品牌互补”的良性循环,相互补充不替代,相互整合求突破。

  3 用户网络购药的服务、安全、品质等亟须破局

  医药行业的OTC产品经过多年市场教育和用药引导,患者普遍依靠自主诊断、自主辨症、自主购买等即可实现,不过患者往往是缺乏专业的病症诊断技巧、没有相应的药学知识等,在无法辨别自有病症的同时不敢贸然购药,在不知晓药品的药理知识、用药禁忌等时又怎能在网络上购药,如何提供高效的网络购物咨询服务、用药指导服务,怎样提供给患者更好、更让人信服的药品高品质、高安全等的体验,是摆在医药电商面前要解决的关键性问题之一。 

  突破方向在于:1)彰显医药品牌的力量,真正让用户感受到你的品牌是优秀的,是可以更好的解决患者病痛的,优秀的医药品牌可以解除用户的部分担心,医药品牌的力量在此充分显现;2)强化在线用药咨询服务,设置专职性的药学技师、药学客服等,必要时可以联合“轻诊疗软件”、“患者微社区”等,让用户通过相关患者病症、外在病象等自我先行诊断,提升网络诊断、远程诊疗等的准确性、有效性,全方位增强用户用药安全感。

  4 线上线下等全方位联动的用药指导等有待强化

  互联网+首选合作伙伴“易观商业解决方案公司”认为,医药电商毕竟还是在网络上销售医药产品,OTC产品具有天然的优势,而处方药未来前景是好的,但面临着网络销售、医保支付等难题,无论何种医药产品,都需要医药电商在提供优质网络购药咨询的同时,有必要提供面对面沟通,或远程诊断,或线下服务,而这些是目前的医药电商品牌远远没有做到的,因为网络远程诊断投入大、周期长、涉及关联环节多,需要更好的创新突破才能实现。 

  突破方向在于:1)线上线下联动起来,医药品牌厂家完全可以借助已有的优质渠道资源、医生资源,推进线上咨询诊断、线下用药指导服务,通过药品二维码、会员消费码等实现;2)远程诊断、近处治疗相结合,有实力的医药厂商完全可以整合社会化的医院资源、医生资源,用户可以远程咨询用药,线下由被整合的医院医生进行治疗指导,同时可以推进医生P2P、移动用纸O2P等新商业模式创新,给予患者全方位用药指导。

  5 诉求多层互动的医药圈层构建难度大

  医药产业链比较长,涉及到患者、医生、医院、代理商、制造商、品牌商、供应商等多类群体,其圈子也涵盖患者群、专业群、厂商群等不同群体,不同群体往往各成一体,内部自主互动、外部很难融入;医药企业要想建立强大的电商运作体系,摆脱原有的渠道依赖、专业依赖、人员推广依赖、政府用药指导依赖,就要强化多类圈层互动,设法打破医院的资源垄断权,打破医生的处方垄断权,促进患者自主用药权的回归,为医药产业的新电商运作带来一缕清风。 突破方向在于:1)强化用户对诊断治疗质量的“全方位评价”体系,从患者的病症诊断、治疗、用药、护理等可对医生服务、用药服务、治疗咨询等进行全方位评价,增强患者对医生处方的相对约束权,增强用户整体对医院等专业资源的“群体性影响”,多方瓦解专业资源的顽固壁垒;2)促进医疗类专业资源的自由流动,鼓励有专业精神、有治学精神、有创新精神的医生,自主创业、自由流动,设法进行社会化整合,盘活社区医生、家庭医生等社会化专业群体,促进医药行业多圈层的高效互动。

  6药品物流运输等专业性待提升

  互联网+首选合作伙伴“易观商业解决方案公司”认为,药品作为特种商品,有其特有的运输环境,有其特有的储藏条件,这些条件对于传统医药企业来说是相对简单的,也是轻车熟路,GSP等标准比较专业、门槛也比较高,而对于新兴的医药电商而言,要想快速成长,就得对一些需要特殊冷藏的药品、需要特种运输的药品等进行特殊处理,一方面保证药品品质,另一方面增强药品配送的便利性和快捷感。 

  突破方向在于:1)根据医药电商定位匹配相应的仓库及储运条件,常规储运的医药产品配置一般即可,针对特殊药理的药品提供“特种储运”;2)可以整合专业化的第三方“药品配送企业”,由其完成药品物流运输即可,减轻企业电商经营压力。

  7 医药供应链平台建设亟待战略协同

  从目前医药电商的发展现状来看,很多医药品牌从单一的医药经营已经发展到多品类、多业态的经营,如好药师除经营中西药品、医疗器械、养生保健等产品外,更经营了个护美妆、食品百货、母婴等产品,医药电商多品类经营渐成常态,或是为了提升患者的购买总额,或是为了推动患者关联购买,这些都需要强大的供应链系统支撑,即使是单一销售医药保健品,也需要整合不同品牌的不同药品,以更好的向患者提供集成式的诊断治疗方案。

  突破方向在于:1)建立集合式、集成式的产品采购平台,针对重点药品、明星药品可以进行重点招商,针对常规药品可以进行竞标优选,根据病症诊断治疗需要确定相关药品采购名录等;2)推进必要的战略业务协同,根据医药电商运作的业务需要,对核心的患者轻诊断、网络购买、线下终端医药服务等环节进行深度掌控,可以并购优质的医药网络轻诊断机构、优质线下医疗服务终端、网络云诊断平台等产业资源,可以推进医药产业链多主体的战略合作、联盟推广,以推进医药电商的深度战略协同。 

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