化妆水为啥会有絮状沉淀？市民李女士反映，2012年10月，她在济南一商场欧莱雅专柜买了一瓶复颜清漾柔肤水，使用期限是2015年4月17日，然而使用半年后化妆水出现了异物。她表示，发现瓶中异物后，她前往专柜咨询，但遭到售后人员冷遇。保质期内的化妆水为啥沉淀，出现沉淀能否继续使用？消费者希望欧莱雅给个说法。
李女士来到专柜后，工作人员以李女士没有发票为由，对其不予理睬。2013年3月18日下午，记者前往这一欧莱雅专柜。店长称，2012年10月，复颜清漾柔肤水正更换包装，李女士购买的是旧款，同批次产品已下架。
关于沉淀物的成因，店长称，产品购买半年了，消费者不提供发票，或许是因保管不当，“正确保存条件是，避光，拧紧盖子”。至于能否继续使用，她没有说明。针对冷遇一说，她解释当天她不在柜台，或许是促销员疏忽。在欧莱雅专柜，记者遇到前来调查的历城区食药局工作人员。检查人员要求店家自查卫妆准字06-xk-0340产品，提供欧莱雅代理商营业执照，并出示“2J108”批次复颜清漾柔肤水质量合格证以及生产许可证。店长称，消费者投诉的产品已下架，需要时间整理资料，承诺本周四前提供相关材料。
18日下午，记者拨打欧莱雅顾客免费咨询热线，转述李女士的两个问题。稍晚时候，欧莱雅售后人员回复，公司已联系到消费者，会尽快协调处理此事，稍后，将由公司其他人员联系记者，回复产品出现沉淀原因。
截至21日19：00记者发稿时，巴黎欧莱雅公司尚未回复。消费者李女士称，欧莱雅提出的方案是换一瓶同类产品，她未正式答应。