黑心医院：别拿“粗心”伤患者心

　　“在耿马县医院人们的眼里，一天竟然有33个小时！”一名患者家属面对云南省临沧市耿马傣族佤族自治县人民医院的费用清单，异常气愤。对此，院方竟然以一时“粗心”、电脑等原因作出解释（据12月19日《新华每日电讯》）。
　　
　　读罢这条消息，人们恐怕都会不假思索地质疑：这家医院究竟是“粗心”还是“黑心”？
　　
　　更让人们担心的是，这家医院存在的多算时间、超标准收费、超数量收费等“多管齐下”的乱收费问题是因为患者家属细心才发现的，那么在我们身边到底还有多少类似的医院和类似的问题，因为患者和家属的一时“粗心”没有暴露呢？问题是，到底能有多少患者家属能够像陈孟珍那样懂医道、有心计？恐怕大多数人还上当不知其上当，受骗不晓已受骗，甚至还会从打心眼里向黑心欺骗他们的医护人员道一声：“谢谢噢！”
　　
　　医院是救死扶伤的地方，一点差错都可能影响到病人的生命安全。医院因“粗心”出一两次错或许偶然，患者和家属也能给予谅解，但在同一起医疗事故中有那么多的“粗心”之错绝非偶然，这就让人有些不可思议了。这么“粗心”的医院，以后还有谁敢来看病？
　　
　　其实，医院的种种“粗心”皆源于其“黑心”，是医务伦理严重缺失的产物，也是市场经济条件下经营理念和发展方向的一种迷失。
　　
　　现在，已有越来越多的人开始认同伦理问题的核心在于权利与责任，社会也扩大了对医院的期望。无论医院是否有所感悟，当医院作为社会一分子的微观世界时，它将涉及到责任、正直、良心、美德、避免伤害和偏私的义务、守法、救死扶伤等问题。具体到医务工作实践中去，医院的职责要得到公众的认可，医院的基本目的必须是救死扶伤，服务于患者的需要，让患者满意，让患者放心。因此，一个令社会普遍满意放心的称心医院，应牢固确立“以人为本”的目标。
　　
　　美国学者帕斯卡和阿索斯在总结了世界上卓越企业目标后发现，它们大都是“以人为本”的。同样，让公众满意的医院也必须确立“以人为本”的目标。这种目标强调本医院的产品或服务对于患者的价值以及保持这个价值的重要因素，这种目标着重于的医护人员的能力和素质以及对患者的关爱程度，这种目标尊重社会的需求并为满足社会的需求而努力。而云南省临沧市耿马傣族佤族自治县人民医院暴露出来的种种“粗心”，正是由于缺少这种目标所致。
　　
　　医院最兴旺发达时，就是它行为伦理时。伦理思想的核心在于指导人类相互交往的原则和标准。诸如诚实、信赖和公平这些伦理范畴并不仅是个人理念，它们是人与人交往时应遵循的标准。病人抱病投医，是个人的一种选择，也是出于对医院的一种信任。病人就医自然也确立起了相互之间的权利与责任关系，医护人员应该恪守职业道德，忠实于良心，对待患者以诚相待，竭诚服务，胜似亲人，为他们创造身心上的愉悦，而不应该财迷心窍，尽干昧着良心坑害患者的损事。