“看病前先网上询医，了解点基本医学知识，不能被‘糊弄’。”市民柳女士介绍说，此外，如今市民到医院去，不仅仅是看好病就行，大众心理上还希望医生给个笑脸，给个良好的服务，如果医生全程黑脸、各种“高冷”，即便给患者治好病，估计也会得个“差评”。
“市民的维权意识也在增强。”河科大一附院医患办主任齐祥银分析，这对医院本身服务的提升来说是件好事，起到了监督和督促的作用，但也成为医疗纠纷增多的表现。
建议
提升医生自身素质，做好病人及家属的心理辅导
齐祥银提出，虽然近些年，全国范围内医疗纠纷数量有上升趋势，但从医院本身来看，去年与前几年相比，患者选择正确维权思路的情况增多。所谓正确维权思路，就是一旦出现医疗纠纷，可以通过医院调节、医调中心介入以及司法程序等3种途径，而不是选择“堵门”、“拉条幅”等违规违法的行为。
齐祥银认为，如今，医疗行业的各种法律法规虽然很多，但依然不够健全，具体到某一件具体的纠纷上，可能会有漏洞。“这需要从国家层面尽快完善法律法规。”
“医患之间的沟通非常重要，医生要从提升自身素质做起。”洛阳市第二中医院副院长李自强建议，手术有风险，医生有告知义务，很多患者因为本身知识水平受限，即便按照手术流程签署了名字，但未必了解背后真正的风险，这就需要医生耐心沟通，做好各种心理铺垫和预料。李自强本人兼肿瘤科主任，见多了各种死亡和离别，但只要与患者沟通好，让他们有一个心理准备，大部分家属都是非常通情达理的，即便亲人死亡，也会体谅。
此外，记者从洛阳市卫计委了解到，在做好监管工作的同时，卫计委今年也将引导建设更和谐、更充满“正能量”的医疗环境，让市民对医院有更加全面的了解。
