漫画/左骏记者 唐江澎 匡春林
实习生 黄满清 黄赞蓉
明明挂了专家号，但一些患者却在挂号当天玩失踪，且事先不告知任何原因；因为突然的工作安排和任务，被一些患者“盯”了很久的专家临时取消门诊……这样的医院预约挂号经历你是否有过？
为解决不少大医院存在“看病难、挂号难”等问题，我国从2009年起逐步推出预约挂号制度，而湖南更是连续多年推行在公立医院预约诊疗等措施，部分医院如中南大学湘雅医院、湖南省人民医院等所有号源全部可以预约挂号。根据要求，今年全省三级医院专家门诊预约诊疗率需达60%以上。然而，记者昨日在全省多所已开展预约挂号的三级医院了解到，各医院预约挂号量仅占门诊挂号总量的三成左右，但预约挂号爽约率竟超过10%，一些热门紧俏科室专家号预约挂号爽约率甚至超过20%。
现状
“爽约率”居高不下让医院很受伤
记者在采访中了解到，中南大学湘雅医院目前提供电话、自助、窗口、诊间、网络、病房等多种预约挂号方式，但该院预约挂号的爽约率超过10%，相对俏的妇科、神经内科、耳鼻喉科3个科室的爽约率相对较高；中南大学湘雅二医院目前也有自助机、电话、现场、医师诊间、网上、短信和出院复诊预约挂号等7种预约挂号方式，患者可预约第2到第7天的号，但预约挂号爽约率也在10%左右；湖南省中医药大学第一附属医院一天至少有2～3个爽约者，湖南省儿童医院每月有近500人爽约，长沙市中心医院的爽约率也在20%左右。
长沙市中心医院门诊办副主任吴佩昭指出，很多人约了号又不来，也不通知医院，许多医生都遇到在某个时间段空等或集中的忙碌，这种现象不仅浪费了宝贵的医疗资源，更人为延长了其他病人的候诊时间。
“患者爽约后，引发的连锁反应就是医生资源的浪费、医院的紧急调控。”中南大学湘雅医院门诊部副主任袁叶无奈地表示，最开始预约连续爽约后，医生会空等，导致出现部分专家上午10时前没事做、中午看病却延时一两个小时的怪现象。现在，一旦系统显示空号后，医院会及时补上号，但仍然会导致医生看病时间更集中、更忙碌。
原因
“爽约”理由千奇百怪
明明想挂专家号，为什么却主动“爽约”？针对医院预约挂号爽约率一直居高不下的现状，不少医院特别对爽约者爽约原因进行调查。
据介绍，患者“爽约”原因中最多的是“将预约挂号当做就诊的备用号”：一些患者看病前一边犹豫来不来医院，一边先约个普通号“垫底儿”，防止到时候到医院现场挂不上号也能看上病。其次，也有不少人则是因为“意外原因无奈爽约”，因交通受阻或临时有事不得不变更就诊安排。此外，因为“弄错预约时间”、“挂错科室”等原因也高居爽约原因前列。
中南大学湘雅二医院副院长陈晋东教授告诉记者，一方面，目前预约挂号门槛低，多为免费预约挂号且无需交纳押金；另一方面，很多市民不了解预约挂号取消方式或是不会想起不能如期就诊需要取消预约，导致爽约率居高不下。记者注意到，越是相对紧俏的科室，爽约率反而越高。业内人士告诉记者，有相当一部分爽约者就是号贩子，他们熟知哪些专家的号最难挂，便提前通过各种方式预约。因为预约挂号无需预付费用，一旦不能高价卖出，这些号便不了了之。
举措
爽约3次将被纳入黑名单
为降低预约挂号爽约率，目前各医院均建立了“爽约黑名单”制度，3次爽约者将自动进入系统爽约“黑名单”，此后6个月内将取消其预约资格，但不会影响患者现场看病就诊。
记者了解到，中南大学湘雅医院在采取实名制的前提下，一个病人同一天在同一个专科只预约一个号，但同一天可以同时预约两个不同专科的号，预约专科号源实现100%放开，专家预约号源放开80%，延长预约挂号周期为两周。湘雅二医院采取实名挂号、不准退号等措施，限制号贩子抢挂预约号。湖南中医药大学第一附属医院实行严格的预约挂号实名制管理，若一个人用同一个手机号多次预约，将可能被打入“黑名单”。
此外，也有部分医院要求网上预约者预付挂号费，爽约者将不予退还；也有的医院明确取号时间，如果超过时间没有到窗口拿号的，预约号将自动作废。如果你对医院预约挂号有好的建议，请拨打本报热线96333或通过新浪微博@长沙晚报名医堂。
（原标题：预约挂号爽约三次将被“拉黑”）
